重要提示:2025 年 5 月 1 日,内容提示功能将正式停用。对于当前使用内容提示的客户,我们已准备了替代解决方案,以帮助其顺利过渡。请参阅宣布停用 Guide 内容提示。
您可以整理知识库,将客户未查看的文章存档。存档的文章将从知识库中移除(但以后可以根据需要恢复)。
内容提示提供了一个建议存档文章列表,其中包含:
- 最多 30 篇在最近 60 天内查看数为 0 的文章
- 最多 30 篇状态为“正在进行中”且在最近 90 天内更新次数为 0 的文章
列表中的每个条目都包含以下列:
- 文章——建议存档的文章名称
- 查看数——访问者最近查看文章的次数
- 最后更新于——距离文章上次更新的时间
审阅建议存档的文章
- 在 Guide 中,单击管理文章图标 (
),然后单击内容提示。
- 单击可审阅的文章标签。
- 通过单击提示上的任意位置打开建议。提示将显示:
- 文章编辑页面的链接
- 文章在过去 60 天内被查看的次数
- 关闭、解决或存档文章的选项
- 执行以下任意操作:
- 单击文章标题,以在编辑模式下将其打开。
- 单击关闭提示,以从列表中移除提示,而不进行建议的更改。
- 如果您已更改文章,则单击关闭,以从列表中移除提示。
- 单击存档文章,然后单击是,存档并解决,以将文章移至知识库存档,并将提示标为“已解决”。如有必要,您可以在以后恢复文章,请参阅查看和恢复已存档文章。
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