当问题在 Jira 工作流程中的状态发生变化时，Jira 可以自动更新链接到该问题的 Zendesk Support 工单。
Jira 工作流程是问题在其生命周期中所经历的一组状态和转换。您可以配置工作流程，使工作流程中的 Jira 问题从一个状态移动到另一个状态后自动更新链接的工单。
例如，在工程师将问题的 Jira 工作流程状态从“In progress（进行中）”更改为“Done（已完成）”后，Jira 可以自动添加一条内部注释到已链接的 Zendesk 工单，通知专员。然后专员可以通知客户。
还可以在工程师将问题的工作流程状态从“待办事项”更改为“进行中”后，通过添加内部注释到工单中，自动通知专员有开发者正在处理该问题。
本文章包含以下主题：
了解工单更新的工作方式
Zendesk 工单使用帖子功能从 Jira 工作流程更新。帖子功能是一个 Jira 工作流程功能，用于在执行工作流程转换后进行其他处理。例如，帖子功能可以在转换后更新问题的字段。
帖子功能被添加到工作流程转换，而不是状态。它们在转换完成后运行。一些帖子功能至关重要，无法从转换中删除或重新排序。但是，您可以在它们之间插入可选的帖子功能。Zendesk 整合将“通知 Zendesk 工单”添加到 Jira 中的可选帖子功能列表。
请参阅 Atlassian 文档 ，了解更多关于帖子功能的信息。
配置工作流程以更新工单
- 在 Jira 中，单击左侧栏中的“Settings（设置）”（齿轮）图标，然后选择 Issues（问题）。
- 在“Issues（问题）”页面上，从左侧栏选择 Workflows（工作流程）。
- 找到用于解决 Zendesk 工单问题的工作流程，单击工作流程右侧的 Edit（编辑）。注意：Jira 不允许您编辑实时工作流程。您必须在草稿模式中进行编辑。
- 在 Transitions（转换）列中，单击您要用于触发工单更新的转换名称。
- 单击 Post Functions（帖子功能）标签，然后单击右侧的 Add post Function（添加帖子功能 ）链接。
- 从列表中选择 Notify Zendesk Ticket（通知 Zendesk 工单）帖子功能并单击 Add（添加）。
- 配置工单更新设置，然后单击 Add（添加）。
您可以更改工单状态、添加内部或公开评论、添加标签，并在评论文本中包含评论占位符。
注意：不支持删除标签。
- 在 Zendesk Support 帖子功能旁，选择“Move down（向下移动）”图标，将其移动到“Add a comment to an issue if one is entered during a transition（如果在转换期间有问题输入，则向问题添加评论）”帖子功能下方。
- 单击页面顶部的 发布草稿 ，然后单击 发布。
出现提示时最好保存一个备份副本。
重要提示：发布草稿之前，您的更改不会生效。
更改工单更新设置
您可随时更改设置。
- 在 Jira 中，单击左侧面板上的“设置”（齿轮）图标，然后选择 问题。
- 在“Issues（问题）”页面上，从左侧栏选择 Workflows（工作流程）。
- 单击包含您要编辑的包含转换的工作流程右侧的 Edit（编辑）。
- 选择“transition（转换）”并单击 Post Functions（帖子功能）标签。
- 单击可更新工单的帖子功能右侧的 Edit（编辑）（铅笔）图标。注意：您也可以通过单击删除 (X) 图标来删除帖子功能。
- 进行更改，然后单击 更新。
- 单击Publish Draft（发布草稿），然后单击 Publish（发布）。
受支持的评论占位符
您可在帖子功能的评论字段中输入动态内容占位符。例如，您可以在已完成转换功能的评论字段中输入以下占位符：
Issue {{issue.key}} has been resolved.
Issue QA-4 has been resolved.如需更多信息，请参阅使用占位符。
Zendesk JIRA 附加功能支持特定于问题、特定于转换和用户的占位符。占位符如下表所示。
| 占位符 | 描述 |
|---|---|
| issue.id | 问题的内部 ID 号 |
| issue.key | 问题密钥。例如：QA-4 |
| issue.fields.summary | 问题概要 |
| issue.fields.description | 问题描述 |
| issue.fields.issuetype.name | 问题类型 |
| issue.fields.issuetype.description | 问题类型描述 |
| issue.fields.creator.name | 问题创建者的用户名 |
| issue.fields.creator.emailAddress | 问题创建者的电邮地址 |
| issue.fields.creator.displayName | 问题创建者的昵称 |
| issue.fields.creator.timeZone | 创建者的时区 |
| issue.fields.reporter.name | 问题报告者的姓名 |
| issue.fields.reporter.emailAddress | 问题报告者的电邮地址 |
| issue.fields.reporter.displayName | 问题报告者的昵称 |
| issue.fields.reporter.timeZone | 报告者的时区 |
| issue.fields.assignee.name | 问题受分配者的用户名 |
| issue.fields.assignee.emailAddress | 问题受分配者的电邮地址 |
| issue.fields.assignee.displayName | 问题受分配者的昵称 |
| issue.fields.assignee.timeZone | 受托人的时区 |
| issue.fields.user.name | 用户的用户名 |
| issue.fields.user.emailAddress | 用户的电邮地址 |
| issue.fields.user.displayName | 用户的昵称 |
| issue.fields.user.timeZone | 用户的时区 |
| issue.fields.created | 问题创建的日期和时间 |
| issue.fields.updated | 问题更新日期和时间 |
| issue.fields.priority.name | 问题优先级名称 |
| issue.fields.project.name | 问题项目名称 |
| issue.fields.project.key | 问题项目密钥。例如：QA |
| issue.fields.lastViewed | 上次查看问题的日期和时间 |
| issue.fields.fixVersions.name | 修复版本的名称* |
| issue.fields.fixVersions.description | 修复版本的描述* |
| issue.fields.fixVersions.releaseDate | 修复版本的发布日期* |
| issue.fields.versions.name | 受影响版本的名称* |
| issue.fields.versions.description | 受影响版本的描述* |
| issue.fields.versions.releaseDate | 受影响版本的发布日期* |
| issue.fields.components.name | 组件的名称* |
| issue.fields.components.description | 组件的描述* |
| issue.fields.duedate | 截止日期 |
| issue.fields.timespent | 已用时间 |
| issue.fields.timeoriginalestimate | 解决问题所需的初始估计时间 |
| issue.fields.resolution.name | 问题的解决方案记录 |
| issue.fields.resolution.description | 解决方案的完整描述 |
| issue.fields.resolutiondate | 问题解决的日期 |
| issue.fields.watches.watchcount | 关注此问题的人数 |
| issue.fields.labels | 问题涉及的标签 |
| issue.fields.environment | 问题涉及的硬件或软件环境 |
| issue.fields.votes.votes | 问题的投票数 |
| issue.last_comment | 问题的最后评论 |
*如果选择了多个项目，则为逗号分隔的列表。
| 占位符 | 描述 |
|---|---|
| shift.to_status | 问题转换到的状态。例如：已完成 |
| transition.from_status | 问题转换出的状态。例如：正在进行中 |
| transition.transitionName | 发生的转换名称 |
| transition.workflowName | 工作流程名称 |
| 占位符 | 描述 |
|---|---|
| user.key | 转换引起者的用户名。这仅适用于 Jira Server 用户。 |
| user.displayName | 用户的昵称。这仅适用于 Jira Cloud 用户。 |
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