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有时您无法提交或更新信用卡信息。本文描述了一些常见的错误消息以及解决方法。

此文章包含以下部分:

  • 解决事务错误
  • 解决支付错误
  • 解决其它类型的错误
  • 联系 Zendesk 客户支持

解决事务错误 

当您提交信用卡信息时,可能出现以下事务错误之一。通常,致电信用卡提供商可解决许多导致此类错误的问题,包括:冻结、信用额度问题和交易限额。

如果您在保存信用卡时收到错误消息,请在清除缓存/cookies 后尝试重新输入您的卡片,但要使用其他浏览器,并记住以下标准:

  • 持卡人字段尽可能仅包含持卡人的名字和姓氏。省略中间名首字母、中间名和企业名称(除非企业名称是信用卡上的唯一名称)。
  • 如果您在美国,邮政编码字段仅包含前五位数。不要包含任何扩展位。
  • 如果您在美国,州是必填项。

解决支付错误

当您输入信用卡信息后,登录时可能会看到支付错误。我们理解卡片会过期,也可能会发生各种意外,因此 Zendesk 提供了一个宽限期,以便您有时间更新信用卡。

在这种情况下,您有一张未结清发票,我们无法从记录中的信用卡中收费。

对于每次收费失败,系统都会向帐户的帐单结算联系人发送一封电邮,其中包含关于此次特定付款尝试的更多信息,包括错误代码和描述。下一部分列出了最常见的错误代码。

通常这些类型的错误可以通过更新您的信用卡信息来解决,要更新您记录中的信用卡或切换到 PayPal 支付,请参阅管理支付。 

解决其它类型的错误

下表显示了可能出现的一些常见错误代码。 

错误代码

描述

解决方案

4 - Hold-call

没收卡(无欺诈)

信用卡可能是已挂失或被盗的卡,或者帐户已注销。请致电您的信用卡发卡行(电话号码通常在您的信用卡背面)以解决此问题。

5 - Decline

不予承兑

致电您的信用卡发卡行(电话号码通常在您的信用卡背面)。

14 - Card No. Error

无效的卡号

重新提交信用卡,以防您输入错误的卡号,或使用其他信用卡。

41 - Hold-call

没收卡(欺诈:挂失的卡)

信用卡可能是已挂失或被盗的卡,或者帐户已注销。请致电您的信用卡发卡行(电话号码通常在您的信用卡背面)以解决此问题。

51 - Decline

资金不足

使用其它信用卡提交支付,或致电您的信用卡发卡行(电话号码通常在您的信用卡背面),确保您有足够的资金进行支付。

54 - Expired Card

信用卡已过期。

用未过期的信用卡提交支付,并用新的卡号更新您的支付信息。

57 -Serv not allowed

交易未获得批准

请致电您的信用卡发卡行(电话号码通常在您的信用卡背面),让他们批准交易。

430190 - Not authorized

银行已拒绝交易

请致电您的信用卡发卡行(电话号码通常在您的信用卡背面),让他们批准交易。

430285 - Do not honor

银行已拒绝交易

请致电您的信用卡发卡行(电话号码通常在您的信用卡背面),让他们批准交易。

430360, 100 -- Not authorized, REJECTED

您帐户中的资金不足

使用其它信用卡提交支付,或致电您的信用卡发卡行(电话号码通常在您的信用卡背面),确保您有足够的资金进行支付。

430357 - Lost or Stolen Card

银行已冻结您的卡,因为该卡可能是被盗或丢失的卡

联系您的银行重新激活您的卡,或让银行为您签发一张新卡。

430306 - Expired Card

信用卡已过期。 用未过期的信用卡提交支付,并用新的卡号更新您的支付信息。

联系 Zendesk 客户支持

如果您继续收到错误消息,而您的信用卡提供商也无法解决此问题,请联系 Zendesk 客户支持以获得帮助。提供您信用卡的最后四位数、您的子域名(例如,mycompany.zendesk.com)、错误代码,以及发票号码(如果知道)。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持