解决信用卡失败时的问题

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有时您无法提交或更新信用卡信息。本文描述了一些常见的错误消息以及解决方法。

此文章包含以下部分：

• 解决事务错误
• 解决支付错误
• 解决其它类型的错误
• 联系 Zendesk 客户支持

解决事务错误 

当您提交信用卡信息时，可能出现以下事务错误之一。通常，致电信用卡提供商可解决许多导致此类错误的问题，包括：冻结、信用额度问题和交易限额。

如果您在保存信用卡时收到错误消息，请在清除缓存/cookies 后尝试重新输入您的卡片，但要使用其他浏览器，并记住以下标准：

• 持卡人字段尽可能仅包含持卡人的名字和姓氏。省略中间名首字母、中间名和企业名称（除非企业名称是信用卡上的唯一名称）。
• 如果您在美国，邮政编码字段仅包含前五位数。不要包含任何扩展位。
• 如果您在美国，州是必填项。

解决支付错误

当您输入信用卡信息后，登录时可能会看到支付错误。我们理解卡片会过期，也可能会发生各种意外，因此 Zendesk 提供了一个宽限期，以便您有时间更新信用卡。

在这种情况下，您有一张未结清发票，我们无法从记录中的信用卡中收费。

对于每次收费失败，系统都会向帐户的帐单结算联系人发送一封电邮，其中包含关于此次特定付款尝试的更多信息，包括错误代码和描述。下一部分列出了最常见的错误代码。

通常这些类型的错误可以通过更新您的信用卡信息来解决，要更新您记录中的信用卡或切换到 PayPal 支付，请参阅管理支付。 

解决其它类型的错误

下表显示了可能出现的一些常见错误代码。 

错误代码	描述	解决方案
4 - Hold-call	没收卡（无欺诈）	信用卡可能是已挂失或被盗的卡，或者帐户已注销。请致电您的信用卡发卡行（电话号码通常在您的信用卡背面）以解决此问题。
5 - Decline	不予承兑	致电您的信用卡发卡行（电话号码通常在您的信用卡背面）。
14 - Card No. Error	无效的卡号	重新提交信用卡，以防您输入错误的卡号，或使用其他信用卡。
41 - Hold-call	没收卡（欺诈：挂失的卡）	信用卡可能是已挂失或被盗的卡，或者帐户已注销。请致电您的信用卡发卡行（电话号码通常在您的信用卡背面）以解决此问题。
51 - Decline	资金不足	使用其它信用卡提交支付，或致电您的信用卡发卡行（电话号码通常在您的信用卡背面），确保您有足够的资金进行支付。
54 - Expired Card	信用卡已过期。	用未过期的信用卡提交支付，并用新的卡号更新您的支付信息。
57 -Serv not allowed	交易未获得批准	请致电您的信用卡发卡行（电话号码通常在您的信用卡背面），让他们批准交易。
430190 - Not authorized	银行已拒绝交易	请致电您的信用卡发卡行（电话号码通常在您的信用卡背面），让他们批准交易。
430285 - Do not honor	银行已拒绝交易	请致电您的信用卡发卡行（电话号码通常在您的信用卡背面），让他们批准交易。
430360, 100 -- Not authorized, REJECTED	您帐户中的资金不足	使用其它信用卡提交支付，或致电您的信用卡发卡行（电话号码通常在您的信用卡背面），确保您有足够的资金进行支付。
430357 - Lost or Stolen Card	银行已冻结您的卡，因为该卡可能是被盗或丢失的卡	联系您的银行重新激活您的卡，或让银行为您签发一张新卡。
430306 - Expired Card	信用卡已过期。	用未过期的信用卡提交支付，并用新的卡号更新您的支付信息。

联系 Zendesk 客户支持

如果您继续收到错误消息，而您的信用卡提供商也无法解决此问题，请联系 Zendesk 客户支持以获得帮助。提供您信用卡的最后四位数、您的子域名（例如，mycompany.zendesk.com）、错误代码，以及发票号码（如果知道）。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。