许多业务规则默认使用 {{ticket.comments_formatted}} 占位符,将评论添加到电邮通知中。如果您想对向请求者显示的评论方式进行更多控制,您可以使用 Liquid Markup 访问更多关于评论及其附件的详情。
注意:帮助中心文章通知(例如发送给关注者的电邮通知)不支持 Liquid Markup。另一种方法是按照 对多个品牌使用电邮模板中的步骤进行操作。
评论是工单中的一个元素,有许多占位符可用于在电邮通知中添加评论。例如,您可以包含所有评论、公开评论、最后一条评论等(请参阅 评论数据)。
如果想对评论在电邮通知中的显示方式进行更多控制,您可以使用 Liquid Markup 和 for 循环,如下例所示:
{% for comment in ticket.comments %} Comment: {{comment.created_at}} {{comment.created_at_with_time}} {{comment.author.name}} {{comment.value}} Attachment: {% for attachment in comment.attachments %} {{attachment.filename}} {{attachment.url}} {% endfor %} {% endfor %}
这将返回两个数组的项目(ticket.comments 和 comment.attachments)。换言之,就是工单中包含的每条评论和附件的属性。
如果您只想返回最后一条评论,可以使用 limit 和 offset 属性,如下例所示:
{% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}在 for 循环中,您可以对数组进行很多操作。有关更多详情,请参阅 Liquid 文档(Liquid for Designers)。
如需了解更多关于如何使用 Liquid Markup 的信息,请参阅 了解 Liquid Markup 和Zendesk Support。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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