2021-08-19 为止的发行说明

应用市场

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell

(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide

新建：

• Azure DevOps Integration Pro(Support)（付费）
  • Azure DevOps Integration Pro 是 Zendesk 和 Azure DevOps 之间的简单整合。Support 专员使用此应用可以创建、链接、通知 Azure DevOps 工作项目。您可以在一个地方与您的支持团队和开发者协作。  专业版移除了免费版本中的项目数量限制。
• Setmore for Sell(Sell)
  • 适用于 Sell 的 Setmore使您可以从您 Zendesk Sell 帐户的管理员日历代表您的客户进行预约。使您的销售代表和专员可以与客户预约或跟进，以帮助快速解决工单。有了预约提醒和确认电邮，您的客户将收到完整的预约概要和提醒，以确保不会出现未出现的预约。
• iCloud BigCommerce(Support)
  • BigCommerce by aeno Stack 使您可以从您的 BigCommerce 商店查看和管理订单数据。  A允许专员打开工单后立即查看历史客户订单。  获取基本的订单详情（以及订单行项目、实时送货更新和支付交易）。  您的专员可以极其快速地进行实时搜索/排序/筛选，以快速找到客户需要支持的特定订单。
• Fibery（支持）
  • Fibery是一个供团队使用的协作式无代码工作区。它将工作管理和知识管理结合在一起，使您可以积累信息，共同发明，以及从创意到执行。  抓取发生的对话，并将 Zendesk 工单、组和组织同步到 Fibery。突出显示与客户的部分对话，并将其链接到产品见解、提议、功能和缺陷，以识别反复出现的需求。  排列请求的优先级，推动发展，建立反馈闭环。    
• 珠穆朗玛峰（主题）
  • 珠穆朗玛峰 不是“只是另一个 Zendesk 主题”。珠穆朗玛峰是一个现代、响应式且适合移动设备访问的 Zendesk 主题。从页首、自定义块、目录到页脚，所有内容都可配置，便于用户使用。支持多语言和动态内容。
• Aarhus（主题）
  • 奥胡斯 是您帮助中心的简洁性和独特性的结合。保留基本的 Zendesk 功能，同时有机会对此主题进行品牌打造和自定义，以满足您公司的风格。
• Ticketscout(Support)（付费）
  • Ticketscout 是一个人工智能搜索引擎，可优化您的支持团队回复工单的能力。部署后，它会自动分析您所有已解决工单，并立即为您提供当前正在解决的工单的相关答案。告别深入探索。  Ticketscout 的使命是改进支持团队在 Zendesk 中的工作方式。无需再在文档中或心底里寻找答案。Ticketscout 显示在屏幕的右侧，就像一个值得信赖的瑞士军工工具，提供一个快速列表，列出所有与其所在工单匹配的工单。
• Hellonext（Support）
  • Hellonext是一款客户反馈软件，可帮助产品和客户支持团队做出更好的产品决策。它使您的客户可以请求新功能，对现有功能投票，并在一个平台中了解最新动态。  用于 Zendesk 的 Hellonext 整合便于在 Zendesk 中以一种整洁的方式轻松捕获和管理用户反馈或功能请求。  当功能请求有新的更新时，Hellonext 会自动向相关客户发送最新进展情况。
• SignSolvr(Support)（付费）
  • SignSolvr是一个工单侧栏应用，允许管理员或专员配置其签名，界面易于使用。SignSolvr 允许您一次为所有专员定义签名，以确保您的用户获得最佳沟通体验，并让您的营销团队满意。
• CSV 工单导出工具(Support)
  • CSV 工单导出工具 允许您下载 CSV 格式的工单。导出的 CSV 包含工单中的所有元素。  此应用程序还允许用户导出自定义工单字段。所有处理都在客户端进行。  这意味着在创建 CSV 导出时，您的信息永远不会离开 Zendesk。
• 来自 Diggies Apps(Support) 的签名（付费）
  • 来自 Diggies 应用的签名允许您创建基于自定义规则的签名，当您的条件得到满足时，这些签名会自动添加到每张工单回复中。  创建不限数量的签名、签名规则和条件以决定何时应用签名、使用优先级来控制签名匹配等等。
    
    

Web Widget 和 Web SDK（用于消息传送）

新建

• [消息传送] 消息传送 Web SDK 现已更名为 Web Widget。
• [经典] 带有实时在线交谈、Support 等功能的 Web Widget 现更名为 Web Widget（经典）。

固定

•  [消息传送] 请正确遵守 cookie:false，了解我们在 Web Widget（经典）中的处理方式。

• [消息传送] 修复 IE11 中的小组件问题。
• [经典] 主题颜色 #E6E6EA 的对比度不可访问。

Zendesk Chat 和 Messaging

新建

• [专员工作区] 实时在线交谈和消息传送记录副本现可在专员工作区中搜索。 了解更多

• [Chat 面板] 提供实时在线交谈功能的旧版 Web Widget 现已重命名为 Web Widget（经典）。提供消息传送功能的最新版本 Web Widget 现已重命名为 Web Widget。

Zendesk Guide + Gather

新建：

• 带有内容块的文章中所有模式对话框的新快捷方式 - 要提交更改，请使用cmd+enter或ctrl+enter
• 文章发布和取消发布计划程序现可用于带有内容块的文章

Zendesk Talk

修复/更新

• 已修复下拉菜单中数字线路的可用呼出号码显示问题。

没有更新到：

• Answer Bot
• Support
• Explore
• 手机
• Sell
• 管理中心
• Sunshine Core

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