如何组织工单？

问题

如何在 Zendesk 中对工单进行排序？

回答

您可以创建视图来组织工单。要了解关于创建视图的更多信息，请观看此视频：

创建视图

1. 转至 管理中心 >工作区 > 专员工具 > 视图
2. 选择 添加视图
3. 在页面顶部，输入视图的名称
4. 输入视图的 描述
5. 在 工单必须满足所有这些条件以在视图中显示 或 工单可满足这些条件中的任意一个以在视图中显示下， 添加任意条件以筛选工单
6. 在分组依据下，选择您可以如何对工单进行分组
7. 下 排序依据，选择您希望工单排序的顺序
8. 单击保存

有关使用视图管理工单的更多信息，请参阅文章：创建视图以管理工单工作流程。

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