2021-07-31 为止的发布说明

应用市场

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell

(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide

新建

• • 人工智能工单标签(Support)
    • 人工智能工单标注器（Labelf） 是一个应用，使您可以训练最好的人工智能语言模型来为您的工单添加标签和分类。如今，任何手动分类操作都只需轻点几下即可自动分类。您可以导入历史数据，并在之前手动填写的工单字段上训练模型，也可以根据历史数据训练新模型，以对新内容进行分类。  您在 labelfs 平台上训练的人工智能模型可以支持 100 多种语言，即使您训练所用的历史数据只有一种语言的版本也是如此。这样可以在不更改任何内容的情况下实现跨国家/地区的地域扩展。
  • Outvio（Support）
    • Outvio会直接在每张工单中显示您所有订单的跟踪信息。直接在 Zendesk 中增强您的客户支持专员的能力：事务、订单状态、订单位置等实时信息。  无需再从快递网站获取信息，或在 Zendesk 和 Outvio 之间切换。  支持的运营商包括 联合包裹、联邦快递、敦豪快递、敦豪包裹、DPD、Tnt、DB Schenken、Transaher、邮政、邮政快递、Deutsche Post、Sour、Nacex、MRW、Envialia、Omniva、 Smartpost、Posti、Venipak、Tipsa、MRW、以及更多内容（请请求）。
  • SCHATTI(Support)
    • SCHATTI 是一个通过人工智能聊天机器人提高响应效率和质量的应用。  自动回答常见问题，更快、更高效地解决客户问询。  
  • 转发手机短信(Sell)
    • 转发手机短信 可让您直接从 Zendesk Sell 发送一条和批量短信到联系人和潜在客户。

Talk

固定

• 由于浏览器缓存的原因，在用户界面中回放新上传的问候语需要 30 分钟。现在，新上传的问候语只需 5 分钟即可在浏览器中回放。

在线交谈和消息传送

新建

• [专员工作区] 当数据与其现有用户个人资料不匹配时，未通过身份验证返回的用户的交谈前信息将显示在专员工作区中。 了解更多

固定

• [消息传送] 为了提高重新互动触发器的可靠性，执行操作将默认等待 3 秒钟再执行

Explore

新建

• 钻取 
  

  钻取使您可以使用选择的额外属性对结果进行切片，或允许报告查看者从一系列属性中进行选择，从而缩小 Explore 查询的结果范围。

  您可在此处了解更多。

• 可单击的链接
  

  当您在查询生成器中处理查询并在面板中查看报告时，许多 Zendesk 属性（如工单、用户和组织）的 ID 现在都是可单击链接，将您直接带到这些项目以了解更多信息。 

  可单击的链接有助于更快、更轻松地调查报告结果。与新的钻取功能配合使用时尤其有用。

  您可在此处了解更多信息

手机

更新

• Support 移动应用

  • Android 2.15.0 版
    • 已修复与用户个人资料屏幕上空白组和组织相关的错误。
  • iOS 版本 
    • 一般错误修复和增强

没有更新到：

• Answer Bot
• Support
• Guide
• Gather
• Sell
• 管理中心
• Web Widget 
• Sunshine Core

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