2021-05-14 为止的发行说明

Zendesk Talk

新建

适用于购买电话号码的企业验证 

• 通过 Zendesk Talk 企业验证，企业无需联系 Zendesk 客户支持团队，即可在全球 40 多个国家/地区独立提供所需信息和证明文档，以合规购买新电话号码。更多信息参见单击此处。 

Zendesk 移动版

新建

• • Unity SDK

    • 我们发布了新版本的 Zendesk SDK forUnity（版本 1.2.2）
      • 已解决当用户在创建请求后点击返回按钮时 SDK 冻结的问题。
      • 更新了当用户首次拒绝附件权限时 Android 的警告消息。
      该程序包现已在ArtiFactory上有售 和 UnityAsset Store。
  • Android 2.13.0 版
    •  覆盖默认的公开/私密注释设置。
    • 在自定义工单和用户字段中启用搜索功能。
    • 区分共享电话号码和直线电话。
  • iOS 2.12.1 版
    • Twitter 字符限制已更新为 280 个。
    • 覆盖默认的公开/私密注释设置。
    • 允许编辑和查看用户个人资料字段。
    • 允许编辑和查看自定义用户个人资料字段。
    • 在请求者字段中按电话号码添加用户。

更新

• Chat v2 SDK (iOS)

  • 我们发布了新版 Zendesk SDK foriOS（版本 2.11.0）
  • • 注意：此版本中存在一个潜在的新问题：请参阅 已知问题。这个问题将在下一版本中得到纠正。

    • 以前，当 Chat 处于断开连接状态时，系统会显示一条带有“连接失败”文本的横幅。此文本现已更改为“已断开连接”。

    • 添加了新的 API Chatprovider.setDepartment(_ name:String?, completion: ((result<String?,DeliveryStatusError>) ->Void)?) ，允许整合者设置一个部门。

    • 更新了observeChat<Data>(...) 方法，以允许整合器传递可观察标识符参数。new 参数的默认值是内部生成的 UUID。以下方法已更新：

      • Accountprovider.observeAccount(...)

      • Chatprovider.observeChatState(...)

      • 连接提供者.observeConnectionStatus(...)

      • Profile提供商.observeVisitorInfo(...)

      • Settings提供商.observeChatSettings(...)

    • 已修复离线表格完成后显示“已断开连接”横幅的问题。

    • 已解决访问者关联部门与其在交谈前的表格中选择的部门不匹配的问题。

    • 已解决访问者关联部门与配置中设置的部门不匹配的问题。

应用市场

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell

(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide

新建：

• Zwie（Support）（Chat）
  • Zwie提供功能强大的自行程序工具，使您可以为客户服务代表简化新到的流量。简单、重复的问题也能得到快速回复，让您的员工可以腾出更多时间和精力处理实际问题。 安装 Zwie 作为 Zendesk Support 的附加功能，您就可以在 24 小时内准确了解您的客户服务有多少可以实现自动化。  从现在开始，让 Zwie 分析您的历史数据，并准确了解 Zwie 可自动自动化多少客户服务流量。  使用 Zwie 将对您的历史数据的分析转化为您新的客户服务自行程序的路线图。
• Rebul（主题）
  • 造反者 是一个美观且可高度自定义的 Zendesk Guide 主题。它旨在为您的客户建立令人惊叹的知识库奠定牢固的基础。
• Zane （主题）
  • Zane 是一个美观且可高度自定义的 Zendesk Guide 主题。它旨在为您的客户建立令人惊叹的知识库奠定牢固的基础。
• Haptik(Chat)
  • Haptik 提供由 AI 提供技术支持的 24/7 虚拟助手，该助手可提供高质量支持并同时缩短解决时间。  从单一的 Zendesk Chat 界面提供统一的客户体验。  使用多语言人工智能在线交谈机器人使一线支持自动化。让实时专员专注于高价值的客户互动，提高 CSAT 和 NPS。  通过 Hattik 与 Zendesk 工单处理系统的无缝整合自动生成客户支持工单。
• Macro Importer by LEAFworks(Support)（付费）
  • Macro Importer by LEAFworkS允许您批量导入或导出专员日常工作所需的宏。无论您是刚开始使用 Zendesk 作为主要工单处理工具，还是需要在 Zendesk 实例之间传输数据，宏导入应用都能为专员节省手动工作时间。
• Zest(Support)
  • Zest帮助客户支持团队利用屏幕录制提供卓越的支持体验。提高客户满意度，并更快、更经济地解决支持工单。  让您的团队请求客户进行屏幕录制——让用户可以选择录制屏幕，而不是让用户通过短信或实时通话进行解释。  专员可发送可视化逐步说明 —— 简单直观，便于客户遵循。  在一个可搜索的库中组织您的所有录音。一次创建。使用无限次。
• 帮助中心导出(Support)
  • 帮助中心“导出”可导出知识库中的所有文章以及任何元数据，如标题、组别、链接、标签、更新时间。  导出所有对内部和外部页面的引用，自动检测并导出 每篇文章的已损坏链接和图像，以及更多信息。  

  • 当检测到任何新的损坏的链接或图像时，获取即时电邮通知

• Acfone VoIP 电话(Support)
  • Acefone VoIP Telephones为现代组织提供托管 PBX 解决方案，以实现更好的对话、建立更牢靠的关系并简化流程。结合 Acefone 和 Zendesk 的强大功能，提高专员工作效率，改进工单处理。全部来自一个屏幕。  获取来电的即时弹出窗口警报，享受新潜在客户的自动工单生成；每次通话实时更新，实时通话期间轻松创建注释——将其保持私密或公开并与团队成员共享，以及更多。
• 佐治亚州（主题）
  • 亚特兰大 是一个响应式且适合移动设备访问的 Zendesk 主题，带有完全可自定义的主页。从页首、自定义块、侧边导航、目录到页脚，所有内容都可配置，便于用户使用。您无需知道如何编码即可使您的帮助中心看起来更棒。

Zendesk Chat 和 Messaging 

固定

• 混合推出（专员工作区和 CFC 整合）中客户的产品更新触发器处理，可将客户从 CFC 整合转到专员工作区上的社交消息传送体验。 

 

没有关于 的更新 

• Web Widget 和 Web SDK
• Guide 和 Gather
• Support
• Answer Bot

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