使用最早和最新日期函数

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在这篇文章中，您将了解如何使用Explore日期函数，帮助您将计算集中在系列中的第一或最后一个事件上。

通常，当您报告特定事件或其之间的时间时，某些活动日志不是独特的。例如，一张工单可以有多个解决活动日志。Explore最早和最新的日期函数可帮助您找到独特的第一和最后活动日志。

Explore具有以下四个最早和最新日期函数：

• DATE_FIRST（时间属性）

  根据已添加到报告的属性，返回最早日期或时间戳，并受到所有已应用筛选的影响。

  例如：DATE_FIRST（[更新 - 时间戳]）

  返回最早更新时间戳，以考虑您添加到报告的所有属性。

• DATE_LAST（时间属性）

  根据已添加到报告的属性返回最新日期或时间戳，并受到所有已应用筛选的影响。

  例如：DATE_LAST（[更新 - 时间戳]）

  返回最新的更新时间戳，并考虑您添加到报告的所有属性。

• DATE_FIRST_FIX（时间属性、属性1、属性2、......）

  根据函数中指定的属性，返回最早日期或时间戳。添加到报告的属性不会影响计算，但应用的任何筛选都将予以考虑。

  例如：DATE_FIRST_FIX（[更新 - 时间戳]，[更新工单 ID]）

  每张工单返回最早更新时间戳，无论报告的属性如何。

• DATE_LAST_FIX（时间属性、属性1、属性2，......）

  根据函数中指定的属性，返回最新日期或时间戳。添加到报告的属性不会影响计算，但应用的任何筛选都将予以考虑。

  例如：DATE_LAST_FIX（[更新 - 时间戳]，[更新工单 ID]）

  每张工单返回最新更新时间戳，无论报告的属性如何。

注意：DATE_FIRST_FIX和DATE_LAST_FIX受到报告和面板筛选的影响。为了确保没有活动日志被报告或面板筛选排除，请使用基于工单的时间筛选而不是基于更新的时间筛选。例如，使用工单已创建 - 日期或工单已解决 - 日期而不是更新 - 日期。

使用最早和最新日期函数的范例

这个组别包含以下例子：

• 使用DATE_LAST函数查找组最近一天解决的工单
• 使用DATE_FIRST函数查找最早的每日工单分配
• 使用DATE_LAST_FIX函数查找最终工单解决日期
• 使用DATE_LAST_FIX函数查找最新专员评论时间
• 使用DATE_FIRST_FIX函数查找第一个内部评论时间

使用DATE_LAST函数查找组最近一天解决的工单

在这个例子中，您将使用DATE_LAST函数创建一个报告，返回最近日期解决的工单，然后通过添加一年、月份和组属性到报告，您将得到每个组最后日期的解决数。

创建报告

1. 使用 Support 创建一个新的报告：工 单数据集。
2. 创建一个标准计算指标名为 最近日期解决的工单，公式如下：

   IF DATE_LAST([Ticket solved - Date])=[Ticket solved - Date] THEN [Ticket ID] ENDIF

3. 编辑您刚刚创建的指标，并将其默认聚合器设置为 COUNT。移除任意其它聚合器。
4. 将最近日期指标已解决的工单和工单添加到报告生成器的指标面板。
5. 在 行 面板中，添加 已解决工单 - 年和工单已解决 - 月份 属性。例如：您将看到本月最近一天解决的已解决工单和已解决工单总数：

   

6. 在 行 面板中，添加工 单组 属性。您将看到在最后一个日期解决的工单，除了一年和月份之外，每个组都已确定：

   

使用DATE_FIRST函数查找最早的每日工单分配

在这个例子中，您将使用DATE_FIRST函数创建一个报告，返回最早的工单分配时间戳。然后，您将添加受托人和日期属性，以获取每个日期和受托人最早的时间戳。

创建报告

1. 使用 Support 创建一个新的报告：工 单数据集。
2. 创建一个名为最早分配的标准计算属性 —— 时间戳 为以下公式：

   IF DATE_FIRST([Ticket first assigned - Timestamp])=[Ticket first assigned - Timestamp] 
   THEN [Ticket first assigned - Timestamp] 
   ENDIF

3. 将 工单 指标添加到报告生成器的 指标 面板。
4. 在行面板中，添加受托人名称和已分配工单 - 日期属性。配置第二个属性以显示本周创建的工单。
5. 在 行 面板中，添加 最早的分配 —— 时间戳 属性，然后通过排除 NULL 值来筛选它。例如：您会看到受托人和日期最早的每日工单分配：

   

使用DATE_LAST_FIX函数查找最终工单解决日期

工单可进行解决并重新开启多次。在某些例子中，您只想查看最新解决数。在这个例子中，您将使用DATE_LAST_FIX函数生成一个指标，以返回最终工单解决数。

创建报告

1. 使用 Support 创建一个新的报告：更新记录数据集。
2. 使用以下公式创建一个名为 最终解决 的标准计算指标：

   IF ([Changes - Field name]="status"    
          AND [Changes - Previous value]!="solved"
         AND ([Changes - New value]="solved" OR [Changes - New value]="closed")  
         AND  DATE_LAST_FIX([Update - Timestamp], [Update ticket ID], [Changes - Field name], [Changes - New value])=[Update - Timestamp]) 
   THEN [Update ID] 
   ENDIF

3. 编辑您刚刚创建的指标，并将其默认聚合器设置为 COUNT。您也可以移除其它聚合器。
4. 将 解决 数和 最终解决 指标添加到报告生成器的 指标 面板。
5. 在 筛选 面板中，添加 更新 - 日期 属性，并配置此项以在最近 30 天内显示更新。您的报告将返回解决总数和最终解决数。您可以使用任意属性对这些指标进行切片，例如 更新工单组。

使用DATE_LAST_FIX函数查找最新专员评论时间

在这个例子中，您将使用DATE_LAST_FIX函数创建一个属性，返回最新的专员评论时间戳，不会根据报告属性进行切片。此报告可以帮助您检测长时间未使用的专员席位。

创建报告

1. 使用 Support 创建一个新的报告：更新记录数据集。
2. 创建一个名为 最新专员评论 的标准计算属性 —— 时间戳为以下公式，并启用 像时间属性 设置一样排序：

   IF ([Comment present]=TRUE 
   AND [Comment public]=TRUE 
   AND DATE_LAST_FIX([Update - Timestamp],[Comment present],[Comment public],[Updater name])=[Update - Timestamp]) 
   THEN [Update - Timestamp] ENDIF

3. 添加 评论 指标到报告生成器的 指标 面板。
4. 在 筛选 面板中，添加 已创建工单 - 日期 属性并配置此项以显示上周或月份的更新。
5. 在 筛选 面板中，添加 更新者用户角色 属性，并配置它以显示 专员 和 管理员。
6. 在 行 面板中，添加 更新者名称 属性。
7. 最后，在 行 面板中，添加 最新专员评论 - 时间戳 属性，然后筛选它以排除 NULL 值。您将看到专员及其最新评论时间戳列表：

   

使用DATE_FIRST_FIX函数查找第一个内部评论时间

工单数据集中可用的默认指标之一是首次回复时间。它为您提供关于专员回复终端用户所需的时间的见解。一些客户在公开回复之前，有内部评论添加到工单的内部流程。

在这个例子中，您将使用DATE_FIRST_FIX函数创建一个报告，按月返回平均第一个内部评论时间。

创建报告

1. 使用 Support 创建一个新的报告：更新记录 数据集。
2. 创建一个名为 第一个内部评论 的标准计算属性 - 时间戳带有以下公式，并启用 像时间属性 设置一样的时间属性：

   IF ([Comment present]=TRUE
   AND [Comment public]=FALSE
   AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
   THEN [Update - Timestamp] ENDIF

3. 通过以下公式创建一个名为 第一个内部评论时间（小时） 的标准计算指标：

   DATE_DIFF([First internal comment - Timestamp], [Ticket created - Timestamp], "nb_of_hours")

4. 编辑您刚刚创建的指标，将其设置为默认聚合器为 平均，显示格式为 自定义，并将 小点 设置为 1 和后 号 为 小时
5. 在 筛选 面板中，添加 已创建工单 - 日期 属性并配置此项以显示最近三个月中的更新。
6. 将 首个内部评论时间（小时） 指标添加到报告生成器的 指标 面板。
7. 在 列 面板中，添加 已创建工单 - 月份 属性并配置此项以显示最近 6 个月中的更新。
8. 最后，在 可视化类型 菜单中，选择 列 图表。您将看到按月查看第一个内部评论时间：

   

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