本文章介绍了当您的 Zendesk Chat 帐户无法接收实时在线交谈时进行故障排除和解决问题的必要步骤。
本文章有助于解答以下问题:
- 我只收到离线消息,没有收到实时在线交谈消息。
- 即使我已登录在线交谈面板,小组件也不在线。
- 我的客户看不到实时在线交谈选项,只有一个发送消息的选项。
1.正式发布
确定是否有专员在线。当至少有一名专员在线时,将向访问者提供实时在线交谈。有关设置 Chat 空闲状态的更多信息,请参阅文章:配置在线交谈空闲状态设置。
2.部门设置
确定您是否设置了正确的部门和员工。请考虑以下步骤,了解部门人员配备是否正确。
- 检查部门是否有在线专员。
- 确认已分配专员到已创建的部门。
- 如果您使用 API 在您的网站上设置部门,请确认脚本,并确保选择了正确的部门。
有关更多信息,请参阅以下文章:
3.连接问题
审阅您的 Chat 连接设置。检查您的面板是否已连接到互联网。Chat 为您提供连接监测功能,帮助您解决与连接问题相关的问题。有关如何排除连接故障的更多信息,请参阅文章:Chat 连接故障排除。
4.安全设置
配置您的小组件安全设置。调查您的 Chat 小组件安全设置中的配置是否正确。前往 “设置 > 小组件 > 小组件安全” ,并勾选“ 已阻止的国家 ”和“ 允许的域名”。有关小组件安全设置的更多信息,请参阅文章:根据国家/地区或域名限制 Chat 小组件。
5.联系 Zendesk 客户支持
如果您在完成本指南中的步骤后仍然遇到问题,请联系 Zendesk 客户支持 ,并回答以下问题:
- 此问题首次发生于何时?问题发生了多少次?
- 是否所有专员都在同一个网络 (WI-FI) 或相同的 IP 地址上?
- 您是否使用 API 为您的网站设置部门?
- 您嵌入小组件的网站 URL 是什么?
- 您能否在问题发生后立即发送 Chat 连接设置、Chat 面板诊断 的屏幕截图?
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