Salesforce 应用错误：“无法同步信息”或“检索数据时发生错误”

问题

迁移到 适用于 Salesforce 的 Zendesk 整合后，我在应用侧栏中看到了错误消息： 同步信息失败。请稍后重试。 

或检索数据时出错。请重试。 

解决方案

出现此问题的原因是侧栏应用从 Salesforce 抓取字段超时或失败 (SFDC)。要检查是否是这种情况，Zendesk 建议减少从 SFDC 抓取的字段和对象数量，如下所述。

• 以管理员身份登录 Zendesk，然后单击侧栏应用中的 配置设置

• 对当前设置进行屏幕截图，以防您想再次重新映射相同的字段，然后减少字段和对象的数量。
  例如，请参阅以下 GIF，演示了如何移除并重新创建对象： 

Salesforce 中已删除或取消激活的字段

如果在侧栏应用中映射的字段无法再在 Salesforce 中访问，则可能导致此错误。仔细审阅 配置设置 下侧栏应用中显示的字段，确保每个字段保持活跃的状态，并可供最初建立整合的用户访问。

有关配置此侧栏应用的更多信息，请参阅文章：安装并配置适用于 Zendesk Support 的 Salesforce 应用。 

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。