我如何手动或自动发送在线交谈记录副本？

问题

终端用户可在消息传送中手动请求在线交谈记录副本吗？我如何手动发送在线交谈记录副本给客户？客户可以自己请求获得在线交谈记录副本吗？ 

回答

专员和客户之间的在线交谈结束后，可以发送对话的记录副本。请按照以下“消息传送”或“实时在线交谈”部分中的步骤启用此工作流程。

消息传送

用户无法手动请求记录副本，但可以随时在消息传送小组件中查看整个对话。整个在线交谈记录副本仍将是工单评论的一部分，客户可通过电邮接收到工单评论。

此外，消息传送管理员可以将记录副本可见度设置为公开可见，并自动将记录副本包含在发送给客户的工单中。

 

实时在线交谈

专员可手动发送在线交谈记录副本，客户可手动请求获得记录副本。此外，管理员可使用电邮管道自动将在线交谈记录副本发送到特定的电邮地址。

手动发送记录副本

如果您是专员，则可以按照以下说明手动发送在线交谈记录副本：

1.与客户在线交谈时，在右上角的在线交谈面板中单击操作。 2.单击导出记录副本。
3.输入您要将在线交谈记录副本发送到的电邮地址。 4.单击用电邮发送记录副本。
5.界面上将出现一个弹出确认消息：记录副本将在此对话结束后发送。

手动请求记录副本

客户也可按照以下说明手动请求将记录副本发送到其收件箱：

在在线交谈窗口中，单击左下角的选项图标（...）。 单击用电邮发送记录副本。 输入您要发送到的电邮地址，然后单击发送。 界面上将出现一个弹出确认消息：在线交谈结束后，电邮将会发送至（指定的电邮地址）。