如何验证收到“您未启用 Zendesk Chat”的专员是否拥有正确的权限？

问题

如何确保我的专员在实时在线交谈中拥有正确的权限？为什么我在启动 Chat 面板时收到此消息：您未启用 Zendesk Chat？如何登录？

回答

当专员的个人资料禁用 Chat 时，系统会显示此消息。管理员可通过管理中心管理哪些专员能够访问 Chat。如果您不是管理员，请联系您的团队寻求帮助。

在您自己的个人资料中启用 Chat

1.在 Support 面板中，单击页面右上角的头像，然后选择查看个人资料。
2.在左侧面板的用户角色旁边，点击在管理中心进行管理。
3.单击 Chat 的访问权限下的复选框。按需选择专员或管理员。
4.单击保存。

注意：当唯一 Chat 席位被禁用时，需要来自 Support 的另一名管理员在您的个人资料中启用 Chat。如果没有其他管理员或许可证，请联系 Zendesk 客户支持。

为另一名专员启用 Chat

1. 在管理中心单击侧栏中的人员，然后选择团队 > 团队成员。
2. 从列表中单击您要升级的专员。
3. 在专员页面的用户角色和访问权限标签中，单击 Chat 旁的启用。
4. 按需将用户角色设置更新为专员或管理员。
5. 单击页面底部的保存。

提示：请刷新您的浏览器或清除缓存，确保更改在您这里得到了体现。

请观看以下视频，了解如何分配专员产品访问权限。

如需更多故障排除帮助，请参阅以下文章：

• 错误：“仅限查看。您必须启用 Chat 才能回复此对话。”
• 如果仅有一名专员，如何转移 Chat 许可证？
• 我无法在仅限在线交谈的帐户中启用或禁用专员
• 添加专员到 Chat 时，如何处理错误消息“添加团队成员失败。请重试”？