问题
是否可以在 Zendesk Talk 中报告专员空闲状态?是否可以在 Explore 中报告 Talk 专员空闲状态?
回答
专员空闲状态实时报告位于原生 Talk 报告面板上。此数据不可编辑,并在较长时间内无法提取。
在线时间总数、离开时间总数和可用时间这些指标在 Explore 中不可用于进一步报告。Explore 中的 Talk 报告以通话为主,因而不涉及专员级别的指标。但是,您可以在 API 专员活动中 available_time
下找到这些数据。
注意:在 Enterprise 服务模式中,您还可以使用 Explore 查看 Talk 通话的实时专员状态和活动。
有关 Talk 面板的更多信息,请参阅文章:Zendesk Talk 面板指标参考。
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