内容提示使用机器学习技术和 Guide 文章使用量数据，帮助您发现可以提高知识库使用率的机会和任务。
内容提示有两种类型：
- Support 主题：由人工智能驱动的支持主题识别可自动审阅新到的 Support 工单，并识别常见问题和关键字。在此过程中，内容提示会使用相应 Support 主题 ID 为相关工单添加标签。建议您查看基础 Support 工单，了解如何通过更新或创建相关帮助中心文章更好地帮助客户。
- 可审阅的文章：识别效果最佳和效果欠佳的帮助中心文章。效果最佳的文章是查看数不少于 10 次的前 30 篇文章。效果欠佳的文章是在最近 14 天内更新过且查看数为 0 次的文章。识别最近 30 天效果最佳的内容有助于确保效果最佳的内容保持相关且为最新状态。识别效果欠佳的内容可以改进或存档不再相关的内容。
本文章涵盖以下主题：
帐户要求
要成功使用内容提示功能，Zendesk 帐户必须满足以下要求：
| Support 主题 | 可审阅的文章 | |
|---|---|---|
| 服务模式类型 | Guide Enterprise | Guide Enterprise |
| 用户设置/查看权限 | Guide 专员或管理员在 Support 中具有完整的工单访问权限 | Guide 专员或管理员 |
| 其它要求 |
在过去 60 天内，通过电邮、API 或网络表格以以下一种或多种语言至少发送 100 张 Support 工单，并有 1-7 条回复：
注意：工单大小不超过 20 MB。
|
至少五篇帮助中心文章。 |
内容提示查看权限
您在内容提示中看到的内容取决于您的用户角色和支持权限。如果您是 Guide 专员或管理员，则可以看到“可审阅的文章”标签，因为它不依赖于 Support 权限。但是，由于 Support 工单可能包含客户敏感信息，您必须是 Guide 专员或管理员且在 Support 中具有完整的工单访问权限，才能查看 Support 主题标签。
以下是每个内容提示标签的用户角色和查看权限：
- Support 主题标签：指导专员或管理员在 Support 中具有完整的工单访问权限。Guide 专员需要在 Support 中具有无限制专员权限，才能查看 Support 主题标签。
- 可审阅的文章标签：Guide 专员或管理员
访问 Guide 内容提示管理页面
在内容提示管理页面可以查看、处理、关闭或解决内容建议。
访问内容提示管理页面
- 在 Guide 中，单击页面顶部的 Guide 管理，然后单击管理文章图标 (
)。 - 在左侧菜单的列表标签下，单击内容提示。
- 单击标签以审阅内容信号并进行操作。
- Support 主题：包括 Support 工单中经常提及的主题（请参阅审阅内容提示中的建议 Support 主题）。
- 可审阅的文章：列出帮助中心中需要更新或审阅的文章（请参阅审阅内容提示中可更新的文章。）