使用此配方可创建一个触发器,根据通过在线交谈添加的标签将在线交谈工单转发到一个组。例如,将来自销售部门的在线交谈转接到您的销售组。要了解如何根据分配到的部门为在线交谈添加标签,请参阅文章:配方:根据被分配到的部门,添加工单标签到在线交谈。
创建触发器的步骤
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 图标 (
),然后选择 业务规则 >触发器。
- 在页面的右上角,选择添加触发器。
- 在满足所有以下条件下添加以下条件:
- 工单 | 是 | 已更新
- 工单标签 |包含以下中的一个 | zopim_chat_ended。 添加到在线交谈的标签将在在线交谈结束后添加到工单,因此我们使用标签 zopim_chat_ended 来标识在线交谈会话的结束。
- 工单标签 |包含以下中的一个 | salestag
- 在操作下添加以下操作:
-
组 |销售
- 单击创建。
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