专员可使用 Support 专员界面中的“知识提取”应用,使用 预定义的模板创建新文章。如果模板不存在,专员将无法使用“知识提取”应用创建文章。
专员可从工单复制粘贴内容,或根据工单撰写新内容,以创建文章。“知识提取”应用不会使用来自工单的内容预填充新文章。
有关规划工作流程的信息,请参阅 设置已创建文章的工作流程。
如果您不希望专员使用“知识提取”应用创建文章,您可以禁用该选项。
创建文章
- 在新建或现有工单中,打开“知识提取”应用。
注意:您必须直接开启工单。当您在视图中选择一张工单并单击“编辑工单”按钮时,您无法使用“知识提取”应用。
- 单击“知识提取”应用中的“ 创建知识” 按钮。
- 如果您有多个品牌,单击下拉菜单以选择一个帮助中心。
- 从列表中选择一个模板。
专员仅可查看并选择其具有编辑管理权限的模板。
如果您尚未创建任何模板,您需要先设置一个模板,请参阅 为“知识提取”应用创建模板。
- 根据模板中的标题,为文章添加标题和内容。
- 如有必要,根据您的工作流程更改文章的组别,以获取新知识。
- 在文章的侧栏中进行所需的任何其他更改。
作者将自动更新为创建文章的专员。
- 单击“ 保存 ”或从下拉菜单中选择另一个选项。
创建的文章是模板的副本;它不会覆盖模板。新文章不保留
KCTemplate
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翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。