创建类别以组织工单触发器

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工单触发器 类别 使您可以对工单触发器进行可视化分组，以便于组织和管理。本文章介绍了管理员和 具有业务规则权限的自定义用户角色专员 如何创建工单触发器类别。

本文章包括以下部分：

• 关于工单触发器类别
• 为工单触发器创建类别
• 在类别内组织工单触发器
• 对工单触发器类别使用 Zendesk API

相关文章：

• 管理工单触发器类别

关于工单触发器类别

为了便于在帐户中管理工单触发器，您可以添加更多工单触发器类别。工单触发器类别使您可以根据触发器函数或其它标准将工单触发器安排到组或集合中。此功能对于有大量工单触发器的帐户特别有用。您可以展开或折叠类别，以显示或隐藏每个集合中的触发器。

在决定如何对工单触发器进行类别分组时，请记住，您为工单触发器类别设置的顺序必须与您希望触发器运行的顺序相匹配。运行顺序将对您决定如何在类别中创建和组织触发器产生重大影响。例如，在上图中，电邮触发器类别中的所有触发器都在 API 触发器类别中的任何触发器之前运行。如需了解更多信息，请参阅 了解工单触发器何时运行和触发 以及 工单触发器排序的最佳实践。

为工单触发器创建类别

您可以创建新的触发器类别并向其中添加工单触发器。

为工单触发器创建触发器类别

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 选择 工单 标签。
3. 打开标签顶部的 添加触发器 下拉菜单，并选择 添加类别。

   

4. 输入类别名称，然后单击 添加。

   

   工单触发器列表的底部将显示一个新类别。您可以创建新工单触发器并将其添加到类别中，或移动现有工单触发器到类别中。
5. 要创建新工单触发器并将其添加到类别中，请在类别中单击 +添加触发器 。

   

   有关添加触发器的详情，请参阅 创建工单触发器用于自动工单更新和通知。

6. 要将现有工单触发器移动到类别，您可以 将其拖放 到类别中，或 编辑触发器 并选择 类别。

   

   您还可以通过拖放操作在类别之间移动工单触发器，从而对 触发器重新排序 。

在类别内组织工单触发器

添加触发器类别后，您可以执行以下操作，以便在类别中组织工单触发器：

• 要设置工单触发器在类别中的顺序，请参阅对工单触发器 重新排序。
• 要将工单触发器从一个类别移动到另一个类别，您可以：
  • 在类别之间拖放一个或多个工单触发器。有关如何拖放触发器的更多信息，请参阅对触发器 重新排序。
  • 选中一个或多个工单触发器旁的复选框，单击 移动到类别，选择类别，然后单击 移动。使用此方法将工单触发器移动到类别中后，其顺序将与其在原始类别中的顺序保持一致。
  • 编辑 工单触发器并选择新的 类别。
• 要将新工单触发器添加到触发器列表中的特定位置，请单击选项菜单图标 (），然后从 下面的菜单中选择添加触发器 。

  

• 要删除类别中的工单触发器，请参阅 删除工单触发器。

对工单触发器类别使用 Zendesk API

使用触发器类别后，您可以在通过 Zendesk API 创建新工单触发器时指定一个类别。如果您在创建新工单触发器时未指定类别，Zendesk 将为您选择一个类别。您还可以通过 API 对触发器类别本身进行更改。请参阅我们的 API 文档。

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