为在线交谈添加工单标签有助于专员对其进行组织和排序。专员可从预定义标签列表中选择相关标签添加到在线交谈中，只有管理员可以编辑该列表。有关详情，请参阅 在预定义工单标签列表中编辑可用工单标签。
注意：在线交谈工单标签适用于特定的在线交谈对话，而不适用于一般访问者。Chat 工单标签有别于 API 和触发器工单标签。有关详情，请参阅 了解 Chat 中不同类型的工单标签。
您可以为当前正在提供服务的在线交谈添加或删除工单标签。如果在线交谈尚未提供服务、已经结束，或者如果您仅侦听在线交谈，您无法编辑在线交谈工单标签。
您可在在线交谈面板中添加在线交谈工单标签，方法是单独输入，或使用包含工单标签的快捷方式。添加到在线交谈中的所有工单标签都会自动应用到在 Zendesk Support 中已创建的工单；但是，在 Zendesk Support 中添加到工单的标签不会添加到在线交谈中。
本文章包括以下部分：
在在线交谈面板中管理各个工单标签
在在线交谈面板的右侧添加或移除工单标签。您执行的每个操作都会显示在专员的在线交谈日志中。访问者无法看到已添加到其在线交谈中的工单标签。
添加单个工单标签
- 单击 单击以添加在线交谈工单标签 字段。将显示可用工单标签列表。
- 要搜索标签，开始输入您要查找的标签。
- 单击一个标签以添加到在线交谈。
移除标签
- 单击工单标签旁边的 X 可将其从在线交谈会话中移除。
使用快捷方式添加标签
快捷方式可以有关联标签，这样当您使用快捷方式时，这些标签就会应用到在线交谈。
以下步骤描述了如何使用已设置标签的快捷方式。专员和管理员都可以设置快捷方式以包含标签。
使用快捷方式添加标签的步骤
- 输入一个快捷方式或斜杠（/）以查看所有快捷方式。
- 单击或选择并按回车以插入快捷方式。
- 在消息字段中单击标签旁的 X，将标签从快捷方式中移除，或删除整个快捷方式以同时删除标签。
- 发送快捷方式消息以添加工单标签到在线交谈。
工单标签现显示在在线交谈面板的右侧。单击标签旁边的 X 可将其移除。
在历史记录中添加工单标签
管理员可在历史记录中为过去的在线交谈或离线消息添加工单标签。专员没有权限进行此操作。有关详情，请参阅 在历史记录中创建和编辑工单标签。
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