为在线交谈添加标签有助于专员对其进行组织和排序。专员可以从只有管理员可以编辑的预定义标签列表中选择相关标签添加到在线交谈中。有关详情,请参阅 编辑预定义标签列表中的可用标签。
注意:在线交谈工单标签应用于特定的在线交谈对话,而不是一般的访问者。在线交谈工单标签与 API 和触发器工单标签不同。有关详情,请参阅 了解 Chat 中不同类型的工单标签。
您可以为当前正在提供服务的在线交谈添加和删除工单标签。如果在线交谈尚未提供服务、已结束,或者您只是在侦听在线交谈,则您无法编辑在线交谈工单标签。
您可以在在线交谈面板中添加在线交谈工单标签,方法是单独输入,或使用包含工单标签的快捷方式。添加到在线交谈的任何标签都将自动应用到 Zendesk Support 中已创建的工单;但是,在 Zendesk Support 中添加到工单的任何标签都不会添加到在线交谈中。
这篇文章包括以下部分:
在在线交谈面板中管理各个标签
在在线交谈面板的右侧添加或移除工单标签。您进行的每个操作都会显示在专员的在线交谈日志中。访问者无法看到已添加到其在线交谈的工单标签。
添加单个工单标签
- 单击“ 单击以添加在线交谈工单标签 ”字段。将显示可用工单标签列表。
- 要搜索工单标签,开始输入您要查找的工单标签。
- 单击一个标签以将其添加到在线交谈中。
移除工单标签
- 单击工单标签旁的 X 可将其从在线交谈会话中移除。
使用快捷方式添加工单标签
快捷方式可以有关联的标签,这样当您使用快捷方式时,标签就会应用到在线交谈中。
以下步骤描述了如何使用已设置标签的快捷方式。专员和管理员都可以设置快捷方式以包含工单标签。
使用快捷方式添加标签
- 开始输入快捷方式或斜杠 (/) 以查看所有快捷方式。
- 通过单击或选择快捷方式并按 Enter 键来插入快捷方式。
- 单击消息字段中的“X”,从快捷方式中移除工单标签,或删除整个快捷方式以同时删除工单标签。
- 发送快捷方式消息以添加标签到在线交谈。
工单标签现已显示在在线交谈面板的右侧。单击工单标签旁的 X 将其移除。
在历史记录中添加工单标签
管理员可以为过去的在线交谈或历史记录中的离线消息添加标签。专员无权执行此操作。有关详情,请参阅 在历史记录中创建和编辑工单标签。
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