问题
旧版 Salesforce 整合包含多方同步功能。如何使用新版 Salesforce 整合进行类似操作？
回答
在 Salesforce 记录中更新已映射字段或创建新记录时会触发数据同步。更新未映射字段不会触发同步。有关更多信息，请参阅文章：配置从 Salesforce 到 Zendesk 的数据同步。
在批量或使用 Salesforce API 创建或更新记录时，旧版整合不会触发同步。因此，需要手动批量同步才能使 Zendesk 反映以这种方式创建/更新的任何记录。
新版 Salesforce 整合则没有这种限制。只要其中一个已映射字段发生变化，批量更新和 API 更新就会触发同步到 Zendesk 上。按照以下工作流程通过 API 更新 SFDC 中多条记录，实现批量同步功能。
注意： 同步或以下工作流程会用到 Salesforce Streaming API，因而受不同服务模式级别的速率限制。相关限制如下：所有 CometD 客户端在 24 小时内分享的已发送事件通知的最大数量。超出此限制将导致同步取消。
要了解如何查看当前速率限制和使用情况，请参阅以下文章：如何查看 Streaming API 限制和使用量？
尽管以下示例专用于处理帐户同步，但也可以使用类似方法同步联系人或潜在客户。虽然此说明包括在 Salesforce 中创建新的自定义字段，但这种方法不需要复选框字段，而仅要求 SFDC 中必须有一个非公式字段，并在管理中心内映射。该字段可以批量修改，以触发同步所依据的 Streaming API 事件。
使用两个内置 SFDC 工具同步多条记录步骤如下：
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在 Zendesk 中创建一个自定义复选框组织字段，将其命名为使用 Salesforce 进行同步。
- 在 Salesforce 中创建一个复选框帐户字段，将其命名为使用 Zendesk 进行同步， 默认值设为 False。
- 在管理中心将这两个字段相互映射：https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/platform/integrations/salesforce/accounts_organizations
- 在 SFDC 中创建一份报告，其中包含两条信息：
- SFDC 帐户 ID
- 第 2 步中的使用 Zendesk 进行同步帐户字段
- 将第 4 步中报告的具体行导出为 CSV。
- 在所选电子表格编辑器中，将 CSV 文件中的使用 Zendesk 进行同步列更新为与之前相反的内容。如果为 False，则设置为 True，反之亦然。
- 将更新后的 CSV 导回 SFDC（使用 Dataloader 等工具）以更新所有帐户。
使用 BATCH API 而不是 Bulk API 更新/插入更新。
- 更新 SFDC 记录后，等待一段时间，以确保后台作业完成。等待时间因要同步的记录数量而异。数百条记录可能只需几分钟，而数万条记录则可能需要三十分钟到一个小时。
- 同步所有记录后，移除第 3 步中的映射，并删除在第 1 步和第 2 步中创建的字段，或保留这些字段，以便日后手动触发同步。
注意：以上步骤描述了如何使用 Dataloader 进行导入。其他 Salesforce 导入工具也可用于 Zendesk 整合。但是，它们必须使用 Batch API 而不是 Bulk API 进行导入。其原因是，由于 Salesforce API 的限制，批量更新不会生成同步所依据的推送主题事件。例如：在撰写本文时，G-Connector 扩展不支持使用 Batch API，因此使用该工具更新 SFDC 记录不会触发同步。