以下是您可以使用我们的 HootSuite 整合进行的操作。
从推文创建 Zendesk 工单
您可以将来自 HootSuite 流的推文转为工单。这使您的社交媒体团队可以更轻松地管理其 X（以前称为 Twitter）信息源，并将问题上报给 Zendesk 中合适的团队。使用 Zendesk 的社交媒体工具更快地转发问题并回复推文。
以前，将推文转为工单允许社交媒体团队将工单转发给 Zendesk 内的支持团队。支持团队找到合适的答案后，社交媒体团队将返回 HootSuite 回复客户。现在，任何相关的内部团队都可以在 Zendesk 中回复工单，并将答案立即通过 Twitter 回复给客户，而无需返回 HootSuite 发送推文回复。
启用从 HootSuite 创建工单
- 登录您的 HootSuite 面板。
- 在左侧导航栏中找到“App Directory”图标并单击。
- 搜索“Zendesk”（或直接查看“推荐应用”部分）。
- 找到“Zendesk”列表后，单击“安装应用”按钮。
- 您将收到应用已安装的确认提示。 现在您可以选择是将流添加到 Hootsuite 界面中的现有标签还是新标签。 如果您跳过此步骤，您始终可以稍后添加。 进行选择并单击“完成”。
- 导航到现有的 X（以前称为 Twitter）流。
- 找到您要转为工单的推文。
- 找到推文右上角的下拉菜单箭头，单击以展开选项。
- 找到“创建工单”按钮并单击。
- 当您第一次单击此按钮时，您将看到一个页面，提示您填写选项。 输入以下项目：
- Zendesk 用户名
- Zendesk 密码
- Zendesk 子域名
- 将 Zendesk 工单创建为“Twicket”（勾选此项以启用“twicket”创建）
- 单击“保存此身份验证”即可完成。
HootSuite 中的 Zendesk 流
适用于 HootSuite 的 Zendesk 插件将在 HootSuite 中流式传输 Zendesk 工单，帮助您与工单保持互动。筛选、搜索、回复或修改来自 HootSuite 中 Zendesk 流的工单。如果您需要进入 Zendesk 获取关于工单的更多信息，您可以从 HootSuite 中的 Zendesk 信息流直接链接回您的工单。
在 Hootsuite 中启用 Zendesk 流
- 如果您已经添加了 HootSuite 插件，请导航到您在安装插件的最后一步中选择的标签。否则，重复“如何从 HootSuite 创建工单”中的步骤 1-5。
- 单击新 Zendesk 信息流中的“连接到 Zendesk”按钮，然后填写以下信息：
- Zendesk 帐户子域名（格式为 subdomain.zendesk.com）
- Zendesk 用户名
- Zendesk 密码（或 API 密钥）
- 填写上述详情后，单击“登录”以保存这些详情，并查看您的 Zendesk 工单流。
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