以下是您可以使用 Zendesk HootSuite 整合做的事。
从推文创建 Zendesk 工单
您可以将来自 HootSuite 流的推文转为工单。这样您的社交媒体团队即可轻松管理其 X(以前称为 Twitter)信息源,并在 Zendesk 中将问题升级给相关团队。使用社交消息传送工具更快地转发问题和回复推文。
相关内部团队可以在 Zendesk 中回复工单,并将答案直接推文回复客户,而无需返回 HootSuite 推文。
启用从 HootSuite 创建工单
- 登录您的 HootSuite 面板。
- 在左侧导航栏中找到“应用程序目录”图标并单击。
- 搜索“Zendesk”(或直接在“推荐应用”部分查找)。
- 找到“Zendesk”列表后,单击“安装应用”按钮。
- 您将收到应用已安装的确认提示。 现在您可以选择是将流添加到 Hootsuite 界面现有的标签还是新的标签。 如果您跳过此步骤,始终可以稍后添加。 进行选择并单击“完成”。
- 导航到现有的 X(以前称为 Twitter)流。
- 找到您想要转为工单的一条推文。
- 找到推文右上角的下拉菜单箭头,单击以展开选项。
- 找到“创建工单”按钮并单击。
- 首次单击此按钮时,会出现一个提示您填写选项的页面。 输入以下项目:
- Zendesk 用户名
- Zendesk 密码
- Zendesk 子域名
- 将 Zendesk 工单创建为“Twickets”(勾选此项以启用“twicket”创建)
- 单击“保存此身份验证”即可。
HootSuite 中的 Zendesk Stream
适用于 HootSuite 的 Zendesk 插件将在 HootSuite 中串流式传输 Zendesk 工单,帮助您保持与工单的互动。从 HootSuite 中的 Zendesk 流筛选、搜索、回复或修改工单。如果您需要进入 Zendesk 以获取更多关于工单的信息,您可以从 HootSuite 中的 Zendesk Stream 直接链接回工单。
在 Hootsuite 中启用 Zendesk Stream
- 如果您已添加 HootSuite 插件,导航到您在安装插件的最后一步中选择的标签。否则,请重复“如何从 HootSuite 启用工单创建”中的步骤 1-5。
- 单击新 Zendesk 信息流中的“连接到 Zendesk”按钮,然后填写以下信息:
- Zendesk 帐户子域名(格式为 subdomain.zendesk.com)
- Zendesk 用户名
- Zendesk 密码(或 API 密钥)
- 填写上述详情后,单击“登录”以保存这些详情,并查看您的 Zendesk 工单流。
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