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探索标准自行程序以简化您的工单工作流程。使用默认设置，或通过编辑或复制进行自定义。主要自行程序包括在工单解决后 4 天关闭工单、在 24 小时或五天后发送待处理通知，以及请求客户提供满意度评价。自行程序有助于管理工单状态，增强客户反馈，但请注意，某些自行程序无法禁用。
Zendesk Support提供了一组标准的自行程序，是典型工单工作流程中的最佳实践。
您可以按原样使用标准自行程序，也可以根据需要编辑或复制默认自行程序。最好复制它们并对副本进行更改，以防您想恢复到默认条件。除标准工单关闭自行程序外，您可以取消激活任何不需要的自行程序。
如果您需要重置标准自行程序，可以参考本文中的屏幕截图，以获取帮助。
本文章包含以下部分：
访问自行程序管理员页面
您可以在自行程序管理页面上查看所有的自行程序。
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 (
)，然后选择业务规则 > 自行程序。
状态设置为已解决后 4 天关闭工单
此自行程序会在工单设置为已解决四天后自动将其关闭。您可以编辑该自行程序，更改最长为 28 天的时间，但无法禁用或删除此自行程序。这是为了防止您的帐户出现性能问题。
未由触发器或自行程序关闭的已解决状态工单将在 28 天后自动关闭，无论工单在该时间范围内是否有更新。
此自行程序不符合自行程序更新工单次数不得超过 100 次的规定。即使工单已被自行程序更新超过 100 次，它也会触发。
24 小时待回应通知（注册时为非活跃状态）
此自行程序将在工单设置为待回应 24 小时后发送电邮通知给工单请求者，且其状态保持不变。此自行程序在您的帐户中是非活跃的，除非您激活它。
5 天待回应通知（注册时为非活跃的）
此自行程序在工单设置为待回应且其状态保持不变五天后向工单请求者发送电邮通知。此自行程序在您的帐户中是非活跃的，除非您激活它。
请求客户满意度（系统自行程序）
在 Suite Growth 及更高版本或Support Professional 和 Enterprise 中，当您启用客户满意度评价时（请参阅启用和使用客户满意度评价），此自行程序将添加到您的帐户中，以自动向客户发送满意度调查。
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