使用 Zendesk Support 高级搜索

在所有 Suite 服务模式中可用在所有 Support 服务模式中可用

除全文搜索之外，您还可以使用常见搜索运算符并结合数据属性关键字和值进行搜索，以缩小搜索结果范围。

本文章介绍了 Zendesk Support 高级搜索的工作原理，目标对象是对 Zendesk Support 中的数据有完全访问权限的管理员和管理者。请结合使用本文章和 Zendesk Support 搜索参考，其中列出和描述了在搜索工单、用户等时可使用的全套关键字和值的表格。

如果您是专员，想要进行更高级的搜索，或想要深入了解基本搜索，请先阅读“在 Zendesk Support 中搜索数据”，然后再参考这篇文章。

本文章涵盖以下主题：

执行高级搜索
高级搜索词和术语
搜索运算符
搜索不包含数据的属性
按日期和时间搜索
搜索结果排序
使用“type”关键字
被阻止或已验证用户
搜索常见问答

执行高级搜索

您可以通过 Zendesk 专员界面执行高级搜索。

执行高级搜索

单击搜索图标 (），在顶部工具栏的右上角。您也可以将鼠标悬停在 + 添加按钮上，然后从下拉菜单中选择搜索。
您最近搜索和查看的内容显示在菜单中。请参阅访问最近搜索了解更多信息。
使用以下部分所述术语、运算符和格式输入搜索词。
搜索结果出现后，单击工单、用户、文章或组织标签以筛选结果。
- 如果您当前有一张已开启工单，且类似工单功能已开启，则按工单筛选会显示一个类似工单标头，其中包括与您当前正在处理的工单相关的所有工单（如适用）。

注意：由于 API 速率限制，高级搜索仅会返回前 1,000 条结果。

高级搜索词和术语

通过高级搜索，您可以使用数据属性关键字、运算符和搜索词来缩小搜索结果范围。在高级搜索的上下文中：

数据属性关键字表示您将搜索限制在一个或多个特定数据属性内。
运算符是用于修改关键字和集中搜索的符号。
搜索词是您要搜索的词语、短语或值。

搜索词可包含任意字符串，包括用户、组织或组名。例如，如果您搜索“vip”，就会列出所有带有 VIP 标签的用户。然而，搜索结果也会包含 Zendesk Support 实例中与“vip”一词匹配的其它数据。例如，如果组织名称含有“vip”（如“Midwest VIP Transportation”或“Viper Reptile Supplies”），即使其没有 VIP 标签，也会显示在搜索结果中。

注意：Zendesk Support 可能需要几分钟时间为新建和修改的工单、用户和其它资源建立索引。如果它们没有出现在搜索结果中，请稍等几分钟并重试。

查找 2015 年 5 月 1 日之前创建的带有“vip”标签的所有项目的搜索字符串示例如下：

tags:vip created<2015-05-01

tags 是一个关键字，表示您仅在一个特定数据属性内搜索，此例中为标签。
: 是一个运算符，表示标签属性需要匹配后续搜索词。请注意，: 前后没有空格。
vip 是前面属性/运算符组合引用的搜索词。
created 是一个关键字，表示您正在“创建于”数据属性中以某个日期为基准搜索项目。
< 是一个运算符，表示您正在搜索在某个日期之前创建的用户、工单、组织或文章。
2015-05-01 是一个搜索词，表示您要使用的日期。

如果提交多个搜索词，将进行默认的 AND 搜索，而不是 OR 搜索。例如，如果搜索以下短语，仅当其中所有词语都存在（无论顺序如何）时才会返回结果。

Please upgrade my account

然而，如果您在一个查询中多次使用一个数据属性关键字，就会根据您指定的值进行 OR 搜索。搜索以下短语会返回含有“silver”或“bronze”标签的结果。

tags:silver tags:bronze

要对多个数据属性关键字执行 AND 搜索，请为关键字添加双引号。搜索以下短语仅会返回同时含有“superman”和 “is_awesome”标签的结果。

tags:"superman is_awesome"

搜索运算符

以下搜索运算符可用于构建搜索语句。

表 1.搜索运算符
运算符	描述
:	冒号表示给定字段应等于指定值。 status:open
<	小于 status<closed
>	大于 priority>normal
<=	小于或等于 status<=pending
>=	大于或等于 priority>=normal
" "	双引号。在简单的关键字搜索中，这称为短语搜索，以确切的顺序返回确切的单词，但其中不包括标点符号。 "Please upgrade my account" 注意：在日语版本的 Support 中，此功能无法正常工作。包括双引号的简单关键字搜索将返回结果，但结果不是按确切顺序显示的词语。在包含数据属性的搜索中，使用双引号进行 AND 搜索会返回包含搜索中所有属性的结果。 tags:"superman is_awesome"
-	减号。从搜索结果中排除所含词语（或属性值）的内容。例如，以下语句搜索状态为“pending”的工单，但从搜索结果中排除所有含有“invoice”标签的工单： status:pending -tags:invoice
*	当您要搜索单词的各种形式时，通配符运算符非常有用。例如，搜索 `photo` 会返回包含 photography、photographer、photograph 以及其它以“photo”开头的词语的结果。但是，由于通配符搜索涉及性能问题，当前不支持非限定通配符搜索。换言之，您需要使用属性关键字来针对您要查找的数据进行搜索。 subject:photo

搜索不包含数据的属性

不包含数据的属性可使用 none 作为搜索词进行搜索，搭配 group、tags、via、organization 或 assignee 关键字即可，示例如下：

assignee:none

此搜索会返回所有未分配工单。

按日期和时间搜索

日期属性关键字（created、updated、solved 和 due date）可与搜索运算符结合使用以返回特定日期和某个日期前后的数据。要搜索任意区域设置的日期，请使用格式 YYYY-MM-DD。您还可以使用特定于区域设置的格式，例如美国的 MM/DD/YYYY。

要搜索某个日期之前的数据，请使用小于 (<) 运算符：

created<2011-05-01

要搜索某个日期之后的数据，请使用大于 (>) 运算符：

due_date>2010-01-10

要搜索特定日期，请使用等于 (:) 运算符：

solved:2010-01-10

您还可以使用 <= 或 >= 运算符分别表示小于或等于和大于或等于。

用日期和时间组合搜索

您可以使用 ISO8601 语法指定组合的日期和时间：

created>2015-09-01T12:00:00-08:00
updated<2015-09-01T12:00:00Z

上面的第一个示例搜索的是太平洋标准时间 2015 年 9 月 1 日中午 12:00 之后创建的所有内容。

上面的第二个例子搜索的是世界协调时 2015 年 9 月 1 日中午 12 点之前更新的所有内容。

在某个日期/时间范围内搜索

您可以使用以下搜索语句在一个日期范围内进行搜索，例如 2014 年 8 月 2 日到 2014 年 8 月 4 日：

created>2014-08-01 created<2014-08-05

您还可以在搜索范围内指定时间。以下示例搜索的是世界协调时 2014 年 8 月 1 日晚上 11:59至 2014 年 8 月 4 日午夜之间创建的所有内容：

created>2014-08-01T11:59:00Z created<2014-08-05T24:00:00Z

用相对时间搜索

您可以使用时间单位小时、分钟、天、周、月或年搜索相对于当前时间的一段时间。以下搜索会返回最近四小时内创建的所有内容：

created>4hours

搜索带有特定工单表格的工单

您可以搜索工单表格，获取所有应用该工单表格的结果。例如，以下搜索会返回所有使用“Change Request”工单表格的工单：

form:"Change Request"

搜索结果排序

您可使用以下关键字词组按字段对搜索结果进行升序或降序排序：

order_by:field
sort:asc 或 sort:desc

可以对以下字段排序：

created
commented
priority
status
ticket_type

使用 order_by 和 sort 关键字等同于使用 API 参数 sort_by 和 sort_order。

使用“type”关键字

对于 API 搜索，可用于缩小搜索结果范围的工具之一是 type 关键字。它用于明确声明您要搜索以下类型之一：

工单
用户
组织
组
文章（帮助中心）
条目或主题（论坛）

使用 type 关键字意味着您正在明确搜索您指定的类型。例如，您可以使用此搜索语句搜索属于客户组织的所有用户：

type:user organization:customers

如果您改为搜索 organization:customers，还将获得所有请求者属于此组织的工单。这是因为未明确指定类型的搜索将返回所有类型的结果，包括工单（而组织是工单属性）。

使用 type:user，您的搜索将返回所有属于客户组织的用户。因此，您正在将搜索范围缩小到用户类型，排除工单。

虽然组织和组是用户对象的属性，但它们也有自己的可搜索属性。以下查询仅允许您搜索组织标签，不包括可能用于 Zendesk Support 其它元素（例如工单和论坛主题）的同名标签。

type:organization tags:premium

被阻止或已验证用户

您可以根据用户是否被阻止或已通过验证搜索用户。搜索结果会包含具有任何已验证身份（而不仅是电邮地址）的用户，例如已验证电话号码的用户。

搜索被阻止用户：

is_suspended:true

搜索已验证用户：

is_verified:true

搜索常见问答

多久可以搜索新数据？
当新数据添加到 Zendesk Support 中时，通常大约需要一分钟时间才能编入索引并可被搜索。如果您的帐户已启用 Zendesk 专员工作区，还可以搜索实时在线交谈和消息传送对话，但可能需要 10 到 12 分钟才能将对话编入索引。
标点符号对搜索有什么影响？
标点符号通常不包括在搜索中。
通配符搜索有限制吗？
只有当与属性关键字 (subject:photo*) 结合使用时才能进行通配符搜索。通配符必须放在搜索词的末尾。
可搜索哪些内容？
管理员可搜索 Zendesk Support 中的所有数据。专员可搜索其有权访问的数据。终端用户可对知识库进行全文搜索。
支持哪些语言？
支持使用以下语言进行搜索：
- 巴西葡萄牙语
- 荷兰语
- 英语
- 法语
- 德语
- 意大利语
- 日语
- 朝鲜语
- 俄语
- 西班牙语
此支持包括针对日语的基于字典的标记化，因为该语言中的词语不以空格分隔。对于其它语言，针对特定语言的支持主要是提取词干，它允许匹配相同单词的不同形式。值得一提的是，同一词的单数和复数形式通常会匹配。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。