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也不要错过:
Support
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对于电邮协作快捷对话,如果专员提供的电邮地址不是您 Zendesk 帐户中的用户,则该用户将自动添加为终端用户。此外,如果您启用了用户标签,这些新的终端用户将被分配一个标签,以便您跟踪他们。请参阅 管理由协作快捷对话创建的终端用户。
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当您 启用 Zendesk 专员工作区时,您的专员在同一个丰富内容编辑器 CKEditor 中可以看到多个格式选项组合 。使用 CKEditor,专员可以输入 Markdown 命令以设置文本格式,也可以使用工具栏设置文本格式,所有操作都在同一个编辑器中进行。请参阅 Zendesk 专员工作区中的格式选项。
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Sell
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专员现在可以选择在通过 Support 中的 Sell 应用创建潜在客户时,将潜在客户发送给哪个销售代表或分布。这可通过 Sell-Support 整合和 Sell-Chat 整合使用。请参阅设置 Zendesk Sell-Support 整合和设置 Zendesk Sell-Chat 整合。
实时在线交谈和消息传送
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工作流程生成器 UI 更新后, 您可以更加轻松地建立大型自动工作流程。可用性改进包括:
- 使用 缩放控件在 画布中 导航 。
- 通过拖放轻松对 快速回复选项重新排序。
请参阅 了解工作流程生成器。
- 现在,您可以在建议帮助中心文章后继续工作流程。以前,显示帮助中心文章是工作流程中的一个“结束步骤”。现在,您可以添加转接专员、发送消息或选项步骤,从而为专员创建的体验提供更大的灵活性。请参阅 使用工作流程生成器使对话自动化。
Talk
- 嵌入式语音现已在试用服务模式中提供。现在您可以添加数字线路,并在 Zendesk Suite 试用中测试嵌入式语音功能。
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我们已更新 Talk 数字线路设置 , 添加了删除已添加到帐户中的 Talk 数字线路的功能。有关更多详情,请参阅 添加 Talk 数字线路更新。
Zendesk 专员工作区
- 专注模式 允许专员在线进行语音和在线交谈对话,但每次只能为一个渠道的专员提供服务。有关详情,请参阅 在 Zendesk 专员工作区中启用语音和在线交谈的专注模式。
即将推出
专员工作区中即将推出此功能。
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专员工作区在工单侧面添加了新的背景信息面板,可帮助您查看和管理客户信息。请参阅在 Zendesk 专员工作区中使用背景信息面板。您可以使用该面板:
图标
描述
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翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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