2021-04-02 发行说明

Zendesk Talk

修复/更新

• 已修复了在 Safari 浏览器版本 14.0.3 上使呼出电话的“呼叫控制台内的呼叫按钮”再次响应的错误。

Zendesk Explore

新建： 

我们已发布了 Sell 公测版的全新数据集。有关此数据集以及如何加入公测 Beta 版的更多信息，请参见此处。 

Zendesk Chat 和 Messaging

• 2021 年 4 月 18 日 02:00 UTC - 03:00 UTC 的计划维护。 了解更多

应用市场更新

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell

(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide

新建：

• 用于 Sell 的everlytic(Sell)
  • 适用于 Sell 的everlytic 是一个数字通讯平台，可帮助企业通过电邮、短信和语音广播自动、可靠地进行大规模个人沟通。
    与 Zendesk Sell 整合，将您的联系人与everlytic 系统同步，为您提供个性化和自动化战略沟通所需的功能。  创建直接针对受众需求的有效电邮营销活动。然后随时随地跟踪所有内容。  在特定日期和时间发送自动、多渠道、自定义的通讯历程，或为响应联系人行为和状态更改而发送。
• SnapCall for Messaging(Support)
  • SnapCall for Messaging是首个适用于 Zendesk Chat 和 Sunshine Conversations 的通话解决方案，可在交谈中实现完全数字化的全方位渠道体验，从而提高销售转化率，提供卓越的客户体验。  您的团队现可与客户无缝发起音频或视频通话，并就在在线交谈小组件或消息传送平台内共享其屏幕。客户无需重新定位到其他页面或安装任何软件，即可免费通话，无论他们身在何处。  使用 SnapCall 时，您的团队可以完全控制何时被授予进行音频或视频通话并启用屏幕共享的人员和时间。通话结束后，客户将无法再次给您打电话。
• Quirk.ai 助手(Support)
  • Quark.ai 助手可以解释支持工单，以自动从您的参考文档中提取解决方案（答案），从而代表支持工程师自动进行研究。  参考数据可以是知识库文章、产品指南、用户指南、数据表、兼容性列表、Wiki 等。Quirk.ai 支持 HTML、PDF、XML、CSV 和文本格式。  当 Support 工程师在 Zendesk Support 中打开工单时，Quark.ai 助手应用会在工单旁边显示解决方案，因此支持工程师无需花时间阅读文档。
• Surveypal(Chat)
  • Surveypal for Chat可帮助您（在结束对话后和在在线交谈窗口中）衡量 Zendesk Chat 中的客户体验。  为您的终端客户提供品牌化、视觉效果出色的游戏化调查， 与其他调查发送方法相比，可提高互动度和响应率，并将所有调查回复反映到您的 Zendesk 工单中，并在 Zendesk Explore 中创建数据报告
• Twilio 短信 WhatsApp by Ulgebr(Support)（付费）
  • Twilio 短信 WhatsApp by Ulgebr 让您结束在 Zendesk Support 中接收来自客户的短信、彩信、WhatsApp 消息。  获取短信、彩信、WhatsApp 消息作为工单并回复客户。  多个专员可使用共同或不同的 WhatsApp 号码发送消息。  从工单和联系人视图启动短信、彩信、WhatsApp 消息。  使用工单和联系人占位符快速为 Zendesk Support 中的联系人构建个性化消息。
• 适用于 Sell 的 Ada(Sell)
  • Ada for Sell使 Zendesk Sell 更加简单，通过高转化的潜在客户提取自行程序，使您的销售代表可以专注于销售。  不应雇佣销售代表来手动执行重复性任务。Ada Engage 主动邀请客户进行互动，并自动生成符合资格的潜在客户到 Zendesk Sell。高价值业务机会会在合适的时间将其分类给合适的专员，以提升转化。  Ada Engage 可自动执行简单的例行交互，以便您的专员将时间用在最重要的事情上 - 建立有价值的客户关系并赢得交易。  引入由人工智能 + 自然语言处理提供技术支持的自动聊天机器人，扩展您为销售代表提供的个性化销售体验。
• OAPPS 分类器(Support)
  • OAPPS 分类器是一个完全自动的神经分类器，针对行业特定类别集进行了预训练。  分类器使用机器学习对新到的对话进行分析和分类，激活相应流程，加快客户和支持专员的体验，实现更有价值的互动。  业务规则和工作流程引擎可以执行从简单到复杂的任务，例如升级对话或根据分类器可识别的类更新数据。
• 链接器(Support)（付费）
  • 链接器可节省专员时间，同时简化升级流程，尤其是当您开始通过持久渠道使用新的消息传送时。在与客户在线交谈时手动创建新的子工单可能很麻烦，但有了链接器，这不是问题。链接器使子工单创建变得毫不费力，因为它允许用户一键单击来创建子工单。

对于：，没有新的更新

• Support
• Guide
• Sell
• 手机
• 管理中心
• Sunshine Core
• Answer Bot 

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