我是否可以在与专员的 Support 组不同的组中报告专员？

问题

是否可以报告与其所在 Support 组不同的组中的专员？例如，我目前有我们的专员按职能分组，是否可以按其管理者对专员工单的报告进行分组？

回答

您只能使用 组 属性来显示专员分配到的 Support 组。

解决方法是创建自定义用户字段或在专员个人资料中添加标签，以指定其拥有的管理者。然后您可以报告该自定义用户字段或工单标签。在这篇文章中了解更多关于标签报告的信息：带有工单标签的报告。在这篇文章中了解更多关于自定义字段报告的信息：带有自定义字段的报告。

另一种解决方法是根据现有属性（例如 受托人名称 或 受托人电邮地址）创建自定义属性。通过使用组或设置属性，您可以根据管理者对工单受托人进行分组，并将此自定义属性用于报告。有关更多信息，请参阅文章：按组和集组织值。

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