联系表格和离线表格有什么区别？

问题

联系表格和离线表格有什么区别？

回答

联系表格 和 离线表格 具有相同的功能。它们通过 Web Widget 捕获客户的请求或消息。它们的功能相同，因此您无法同时启用。 

离线表格

离线表格 是一项适用于 Chat 独立帐户的 Chat 功能。它允许客户通过 Chat 小组件发送离线消息。然后，离线消息会存储在您的在线交谈记录中，如果离线通知已启用，该消息的副本会发送到专员和管理员的电邮。

有关离线消息通知的更多信息，请参阅文章：编辑您的在线交谈通知设置 和 如何禁用所有专员的离线消息通知？

离线表格不会自动创建工单。要配置离线消息的工单创建，请参阅文章： 在 Zendesk Support 中设置 Zendesk Chat。

联系表格

而联系表格是一项允许客户创建工单的 Web Widget 功能。此表格非常适合使用 Support 的帐户。它具有额外的功能，允许您在 Web Widget 中使用工单表格和自定义工单字段。

 

有关如何在 Web Widget 中使用工单表格的更多信息，请参阅文章： 在 Web Widget 中使用自定义工单字段和工单表格。

注意：如果联系表格和离线表格都已启用，则 交谈前的表格 仍将在下拉字段中显示离线 Chat 部门。

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