问题
联系表格和离线表格有什么区别?
回答
联系表格 和 离线表格 具有相同的功能。他们通过 Web Widget 捕获客户的请求或消息。因为它们具有相同的功能,您无法同时启用两者。
离线表格
离线表格 是 Chat 的一项功能,适用于 Chat 独立帐户。它允许客户通过 Chat 小组件发送离线消息。之后将离线消息存储在您的 Chat 记录中,如果已启用离线通知,则会发送消息副本到专员和管理员的电邮。
如需了解更多关于离线消息通知的信息,请查阅文章:编辑您的在线交谈通知设置 ,以及 如何对所有专员禁用离线消息通知?
离线表格不会自动创建工单。要为您的离线消息配置工单创建,请查阅文章: 在 Zendesk Support 中设置 Zendesk Chat。
联系表格
从另一方面来说,联系表格是允许客户创建工单的 Web Widget 功能。此表格非常适合使用 Support 的帐户。它还有其它功能,允许您在 Web Widget 中使用工单表格和自定义工单字段。
如需了解更多关于如何在 Web Widget 中使用工单表格的信息,请查阅文章: 通过 Web Widget 使用自定义工单字段和工单表格。
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