本文章描述了如何在 Zendesk 专员工作区中激活和取消激活专注模式。专注模式使管理员可以根据专员的活动为语音和在线交谈设置有条件的转接。
本文章包括以下部分：
关于专注模式
当使用 Zendesk 专员工作区激活时， 专注模式 允许专员在线进行语音和在线交谈对话，但每次仅为专员提供一个渠道。例如，如果专员正在通话，则在通话和通话小结结束之前，不会向其提供在线交谈。如果专员正在回复在线交谈或处理多个在线交谈（已达到最大在线交谈限制），则在其所有在线交谈结束之前，不会接听电话。
默认情况下，专员可同时接听电话和在线交谈。
当激活专注模式时，处理在线交谈的专员在其在线交谈结束之前不会接听电话。
当激活专注模式时，接听电话的专员将不会被提供在线交谈，直到其通话和通话小结结束。
专员之间的直接通话和在线交谈不包括专注模式。专员可以将电话转接给另一个积极参与在线交谈的专员。同样，专员可以将在线交谈转接给另一个正在接听电话的专员。
在专员工作区中，专注模式仅供使用 Zendesk Talk 和 Chat 的客户使用。Talk Partner Edition、Zendesk 消息传送或网络和社交消息传送渠道不支持此功能。然而，当 使用专注模式和全方位渠道路由时，它可用于 Zendesk Talk、Chat 和消息传送（包括网络和社交消息传送渠道）。
激活和取消激活专注模式
专员工作区专注模式设置对所有已激活 Zendesk 专员工作区但未使用 全方位渠道路由的帐户可见。
专注模式默认为关闭。如果您激活专注模式，之后又 取消激活 Zendesk 专员工作区，专注模式将自动取消激活。
激活专注模式
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区 (
)，然后选择专员工具 > 专员界面。 - 在“ 专注模式” 部分，选择 “为实时渠道启用专注模式”。
- 保存更改。
禁用专注模式
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 专员界面。
- 在“ 专注模式” 部分，取消选择 “为实时渠道启用专注模式”。
- 保存更改。
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