本文章介绍了如何在 Zendesk 专员工作区中激活和取消激活专注模式。专注模式使管理员可根据语音和在线交谈的专员活动设置有条件的转接。
本文章包括以下部分：
注意：要配置全方位渠道路由的专注模式，请参阅 管理全方位渠道路由配置。
关于专注模式
当用 Zendesk专员工作区激活 专注模式 时，专员可以在线进行语音和在线交谈对话，但一次只能为一个渠道专员提供服务。例如，如果专员正在通话，则在通话和通话小结结束之前，不会向其提供在线交谈。如果专员正在回复一个在线交谈或处理多个在线交谈（达到最大在线交谈限制），则在其所有的在线交谈结束之前，不会向专员提供呼入电话。
默认情况下，专员可以同时接听电话和在线交谈。
激活专注模式后，处理在线交谈的专员不会接听电话，直到他们的在线交谈结束。
激活专注模式后，正在接听电话的专员在其通话和通话小结结束前不会被提供在线交谈。
专注模式不适用于专员之间的直接通话和在线交谈转接。专员可以将电话转接给其他参与在线交谈的专员。同样，专员可以将在线交谈转接给其他正在进行通话的专员。
在专员工作区中，专注模式仅供使用 Zendesk 语音和在线交谈的客户使用。Talk Partner Edition、Zendesk 消息传送或网络和社交消息传送渠道不支持此功能。然而，当将 专注模式与全方位渠道路由结合使用时，它可用于 Zendesk 语音、在线交谈和消息传送（包括网络和社交消息传送渠道）。
激活和取消激活专注模式
)，然后选择专员工具 > 专员界面。
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