将您的旧版 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台

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如果您拥有尚未连接到 Zendesk 平台的 旧版 Sell 帐户，您将无法从 Zendesk 平台带来的高级功能中受益。Zendesk 平台为 Sell 帐户提供众多优势，包括：

• 增强的帐户安全性，包括单点登录和双重帐户身份验证。
• 改进和升级管理。
• Zendesk 产品（包括 Support 和 Chat）与由 Explore 提供技术支持的自定义报告之间的高级整合。
• 访问 Zendesk 市场，其中有数百个适用于 Zendesk 产品的应用和整合。

如果出现以下情况，则表示您的 Sell 帐户是否已连接到 Zendesk 平台：

• 您可用唯一子域名登录 Sell。
• 您可在 Sell 的右上角看到 Zendesk 产品栏。

  该栏允许您导航到其他 Zendesk 产品和 Zendesk 管理中心。

如果您的 Sell 帐户尚未连接到 Zendesk 平台，请在几分钟内完成以下步骤，进行连接。您需要 Sell 管理员权限才能完成此流程。如有疑问，请参阅 旧版 Sell 帐户迁移常见问题。

将旧版 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台

1. 单击 设置 图标 ()，然后单击 升级 > 连接到 Zendesk。
   注意：如果您是 Sell 管理员，但未在设置中看到此选项，则说明您已连接到 Zendesk 平台，无需进行任何进一步操作。
2. 此时会出现一个屏幕，询问您是否已经有要连接的 Zendesk 帐户，请选择合适的选项：
   • 不，我们没有其他 Zendesk 帐户 - 如果您的组织没有您要连接的其他 Zendesk 帐户，请选择此选项。如果您选择此选项，将为您创建一个新的 Zendesk 子域名。

     

   • 是，我们有另一个想要连接的 Zendesk 帐户 - 如果您的组织已经有一个 Zendesk 子域名或使用其他 Zendesk 产品且您想要将您的 Sell 帐户连接到 ，请选择此选项。

     

   注意：要完成此流程，您必须是 Zendesk 子域名的 Zendesk 帐户所有者。如果您的 Zendesk 帐户所有者没有 Sell 许可证，请按照 此处的步骤进行操作。
3. 根据您选择的选项，完成以下步骤：
   • 如果您选择了 否，我没有另一个 Zendesk 帐户，请选择一个 Zendesk 子域名，例如您的公司名称。

     格式为 <子域名>.zendesk.com，全部小写，不含空格。从现在开始，请使用此地址登录 Sell。

   • 如果您选择了 是，我们有另一个要连接的 Zendesk 帐户，请完成以下步骤：
   • 1. 输入您现有的 Zendesk 子域名。

        如果您输入的子域名不是现有的 Zendesk 子域名，系统会要求您重新输入。

     2. 单击 验证。

        您将看到一个 Zendesk 登录屏幕。

     3. 登录您的 Zendesk 帐户，确认这是正确的帐户，并且您是帐户所有者。
        您将看到一个确认屏幕，确认您的 Sell 帐户和子域名即将连接。如果指定的 Zendesk 子域名不是您要连接到您的 Sell 帐户的域名，单击 返回 并选择一个不同的子域名。

        注意：如果您使用其他 Zendesk 产品（例如 Chat 或 Support），并连接您的 Sell 帐户，您将看到 Sell 用户在 Zendesk Support 中被列为参与者专员。参与者专员在 Support 中不使用付费席位，可以查看某些工单，但只能添加内部注释。如果您在 Support 中将参与者专员降级为终端用户，他们将失去对 Zendesk Sell 的访问权限。要在 Zendesk Sell 中重新激活用户，Sell 管理员必须前往 Sell > 设置 > 用户 > 待回应操作。
4. 单击下一步。
5. 审阅并同意免责声明，然后单击 立即连接。

您现已将旧版 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台。

• 有关后续步骤，请参阅：首次登录迁移的帐户。
• 有关使用 Zendesk 应用的信息，请参阅 首次安装 Zendesk 应用 和 自定义您的记录布局。
• 有关保护 Zendesk 帐户安全的信息，请参阅 全局安全和登录资源 以及 Zendesk Suite 产品控制和建议指南。
• 如果您不是 Zendesk 帐户所有者，请参阅如果我不是帐户所有者， 如何将旧版 Zendesk Sell 帐户连接到现有的 Zendesk Support？

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