如果您有 一个旧版Sell 帐户尚未连接到 Zendesk 平台,您就不会受益于 Zendesk 平台带来的高级功能。Zendesk 平台为Sell帐户提供了多种优势,包括:
- 已增强帐户安全性,包括单点登录和双重帐户身份验证。
- 已改进并升级管理。
- Zendesk 产品的高级整合,包括 Support 和 Chat,以及由Explore提供技术支持的自定义报告功能。
- 访问 Zendesk 市场,该市场有数百个适用于 Zendesk 产品的应用和整合。
如果您Sell帐户已连接到 Zendesk 平台,那么您将知道:
- 您可以用一个独特的子域名登录Sell。
- 您可以在Sell右上角查看 Zendesk 产品栏。
此栏允许您导航到其它 Zendesk 产品,以及前往 Zendesk 管理中心。
如果您的Sell帐户未连接到 Zendesk 平台,请完成以下步骤,只需几分钟即可进行连接。您需要Sell管理员权限完成这个过程。如果您有疑问,请查阅 旧版Sell帐户迁移常见问题。
将您的旧版Sell帐户连接到 Zendesk 平台
- 单击 设置 图标(),然后单击 升级>连接到 Zendesk。
注意:如果您是Sell的管理员,您在设置中未看到此选项,这意味着您已经连接到 Zendesk 平台,无需进行任何进一步操作。
- 您将看到一个屏幕,询问您是否已有您要连接的 Zendesk 帐户,选择合适的选项:
- 不,我们没有另一个 Zendesk 帐户 —— 如果您的组织没有您要连接的另一个 Zendesk 帐户, 请选择此选项。如果您选择此选项,则为您创建了一个新的 Zendesk 子域名。
- 是的,我们有另一个您要连接的 Zendesk 帐户 —— 如果您的组织已有一个现有 Zendesk 子域名,或使用您要连接您Sell帐户的其他 Zendesk 产品,请选择此选项。
注意:要完成这个过程,您必须是 Zendesk 子域名的 Zendesk 帐户所有者。如果您的 Zendesk 帐户所有者没有Sell许可证,请遵循步骤 (3>这里<2/。 - 根据您选择的选项,请遵循以下步骤:
- 如果您选择 不,我没有另一个 Zendesk 帐户,选择一个 Zendesk 子域名,例如您的公司名称。
格式为 <子域名>.zendesk.com,所有没有空格的小写格式。从现在开始,使用此地址登录Sell。
- 如果您选择 “是”,我们还有另一个想要连接的 Zendesk 帐户,请完成以下步骤:
-
- 输入您的现有的 Zendesk 子域名。
如果您输入的子域名不是现有的 Zendesk 子域名,您将被要求重新输入。
- 单击 验证。
您将看到一个 Zendesk 登录屏幕。
- 登录您的 Zendesk 帐户以确认这是正确的帐户,以及您是帐户所有者。
您将看到一个确认屏幕,确认您的Sell帐户和子域名几乎已连接。如果指定的 Zendesk 子域名不是您要连接到您的Sell帐户的子域名,单击 返回 并选择一个不同的子域名。注意:如果您使用其它 Zendesk 产品(如 Chat 或 Support),并连接您的Sell帐户,那么您将看到Sell被列为参与者专员Zendesk Support中的用户。参与者专员在 Support 中使用付费席位,可以查看一些工单,但只能添加内部注释给他们。如果您降级参与者专员到 Support 中的终端用户,那么他们将失去其对Zendesk Sell的访问权限。要重新激活Zendesk Sell中的用户,Sell管理员必须前往 Sell >设置>用户>待回应操作。
- 输入您的现有的 Zendesk 子域名。
- 如果您选择 不,我没有另一个 Zendesk 帐户,选择一个 Zendesk 子域名,例如您的公司名称。
- 单击下一步。
- 审阅并同意免责声明,然后单击 “立即连接”。
您现已将旧版Sell帐户连接到 Zendesk 平台。
- 如需下一步,请查阅:首次登录已迁移帐户。
- 如需关于使用 Zendesk 应用的信息,请查阅 首次安装 Zendesk 应用,并 自定义您记录的布局。
- 如需关于在您的 Zendesk 帐户设置高级安全的信息,请查阅 管理中心内管理安全设置。
- 如果您不是 Zendesk 帐户所有者,请查阅 “2>我怎样将旧版Zendesk Sell帐户与现有的Zendesk Support连接,如果我不是帐户所有者吗?<1/
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