如果您拥有尚未连接到 Zendesk 平台的 旧版 Sell 帐户,您将无法从 Zendesk 平台带来的高级功能中受益。Zendesk 平台为 Sell 帐户提供众多优势,包括:
- 增强的帐户安全性,包括单点登录和双重帐户身份验证。
- 改进和升级管理。
- Zendesk 产品(包括 Support 和 Chat)与由 Explore 提供技术支持的自定义报告之间的高级整合。
- 访问 Zendesk 市场,其中有数百个适用于 Zendesk 产品的应用和整合。
如果出现以下情况,则表示您的 Sell 帐户是否已连接到 Zendesk 平台:
- 您可用唯一子域名登录 Sell。
- 您可在 Sell 的右上角看到 Zendesk 产品栏。
该栏允许您导航到其他 Zendesk 产品和 Zendesk 管理中心。
如果您的 Sell 帐户尚未连接到 Zendesk 平台,请在几分钟内完成以下步骤,进行连接。您需要 Sell 管理员权限才能完成此流程。如有疑问,请参阅 旧版 Sell 帐户迁移常见问题。
将旧版 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台
- 单击 设置 图标 (),然后单击 升级 > 连接到 Zendesk。注意:如果您是 Sell 管理员,但未在设置中看到此选项,则说明您已连接到 Zendesk 平台,无需进行任何进一步操作。
- 此时会出现一个屏幕,询问您是否已经有要连接的 Zendesk 帐户,请选择合适的选项:
- 不,我们没有其他 Zendesk 帐户 - 如果您的组织没有您要连接的其他 Zendesk 帐户,请选择此选项。如果您选择此选项,将为您创建一个新的 Zendesk 子域名。
- 是,我们有另一个想要连接的 Zendesk 帐户 - 如果您的组织已经有一个 Zendesk 子域名或使用其他 Zendesk 产品且您想要将您的 Sell 帐户连接到 ,请选择此选项。
注意:要完成此流程,您必须是 Zendesk 子域名的 Zendesk 帐户所有者。如果您的 Zendesk 帐户所有者没有 Sell 许可证,请按照 此处的步骤进行操作。 - 根据您选择的选项,完成以下步骤:
- 如果您选择了 否,我没有另一个 Zendesk 帐户,请选择一个 Zendesk 子域名,例如您的公司名称。
格式为 <子域名>.zendesk.com,全部小写,不含空格。从现在开始,请使用此地址登录 Sell。
- 如果您选择了 是,我们有另一个要连接的 Zendesk 帐户,请完成以下步骤:
-
- 输入您现有的 Zendesk 子域名。
如果您输入的子域名不是现有的 Zendesk 子域名,系统会要求您重新输入。
- 单击 验证。
您将看到一个 Zendesk 登录屏幕。
- 登录您的 Zendesk 帐户,确认这是正确的帐户,并且您是帐户所有者。您将看到一个确认屏幕,确认您的 Sell 帐户和子域名即将连接。如果指定的 Zendesk 子域名不是您要连接到您的 Sell 帐户的域名,单击 返回 并选择一个不同的子域名。注意:如果您使用其他 Zendesk 产品(例如 Chat 或 Support),并连接您的 Sell 帐户,您将看到 Sell 用户在 Zendesk Support 中被列为参与者专员。参与者专员在 Support 中不使用付费席位,可以查看某些工单,但只能添加内部注释。如果您在 Support 中将参与者专员降级为终端用户,他们将失去对 Zendesk Sell 的访问权限。要在 Zendesk Sell 中重新激活用户,Sell 管理员必须前往 Sell > 设置 > 用户 > 待回应操作。
- 输入您现有的 Zendesk 子域名。
- 如果您选择了 否,我没有另一个 Zendesk 帐户,请选择一个 Zendesk 子域名,例如您的公司名称。
- 单击下一步。
- 审阅并同意免责声明,然后单击 立即连接。
您现已将旧版 Sell 帐户连接到 Zendesk 平台。
- 有关后续步骤,请参阅:首次登录迁移的帐户。
- 有关使用 Zendesk 应用的信息,请参阅 首次安装 Zendesk 应用 和 自定义您的记录布局。
- 有关保护 Zendesk 帐户安全的信息,请参阅 全局安全和登录资源 以及 Zendesk Suite 产品控制和建议指南。
- 如果您不是 Zendesk 帐户所有者,请参阅如果我不是帐户所有者, 如何将旧版 Zendesk Sell 帐户连接到现有的 Zendesk Support?
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