问题
如何使 Web Widget(经典)在访问者打开小组件时,甚至在他们搜索之前,就显示推荐文章最多的文章?
回答
默认情况下,Web Widget(经典)帮助中心搜索功能允许您的客户输入搜索内容,查找可能对他们有帮助的文章。如果您希望 Web Widget(经典)在客户搜索之前自动推荐一些最受推荐的文章,您也可以进行设置。请参阅下面的两个不同选项。
使用有上下文的帮助功能
如果您希望 Web Widget(经典)根据访问者所在网页的背景信息自动向其推荐文章,您可以使用这篇文章中描述的背景信息帮助功能:关于适用于 Web Widget(经典)的有上下文的帮助。有背景信息的帮助使用用户所在网页的背景信息来搜索您的帮助中心,并向他们推荐文章。
使用自定义代码
如果您希望根据您指定的搜索词而不是网页背景信息推荐文章,您可以使用SetHelpSuggestions API 方法 具体指定当用户单击 Web Widget(经典)时自动搜索的内容。
SetHelpSuggestions API 通过在您的 Web Widget(经典)实施中添加一行代码来工作。例如,如果您想自动搜索“退款”一词,并在用户单击 Web Widget(经典)时显示任何匹配的文章,代码应如下所示:
zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); });
如果您在自己的网站上使用 Web Widget(经典),上述代码将被 添加到网站源代码的 Web Widget(经典)代码段中。有关如何在您自己的网站上使用 Web Widget(经典)的更多信息,请参阅 添加小组件到您的网站。
这是您的 JavaScript 外观示例:
<script type="text/javascript"> zE(function() { zE.setHelpCenterSuggestions({ search: 'refund' }); }); </script>
如果您在帮助中心使用 Web Widget(经典),您可以通过修改帮助中心主题的script.js来添加代码 模板文件。有关将 Web Widget(经典)添加到帮助中心的更多信息,请参阅 将小组件添加到帮助中心。有关使用 Web Widget(经典)API 在帮助中心自定义 Web Widget(经典)的更多信息,请参阅 如何使用 API 在帮助中心自定义 Web Widget(经典)?
这是您的 script.js 模板文件添加额外代码后的样子:
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