问题
当我的电脑进入睡眠状态、关闭或关闭浏览器时,我是否仍然可以接听转接到转接的电话?
回答
是的。只要您在 Talk 通话控制台中的专员状态为在线 ,并设置为 通过电话接听电话,您将继续接听电话,即使:
- 您已退出
- 您已关闭浏览器
- 您的计算机已进入睡眠状态
- 您的计算机已关闭
这意味着您可以继续通过 Zendesk 帐户接听电话,而不受束缚在 Desk 上。 有关更多信息,请参阅文章:在Zendesk Talk中接听和拨打电话。
注意: 如果您启用了全方位渠道路由,则通话转接行为会发生更改。如果已启用电话转接,而专员的状态由于断开连接而自动设置为离线,则拨打给该专员的电话将不再转接到该专员的设备。此外,全方位渠道路由将作为 2024 年 12 月 5 日之后创建的所有Zendesk Suite帐户的默认路由体验。
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