问题
如何阻止 Zendesk 电邮进入客户的垃圾邮件文件夹？为什么我发送的电邮会进入客户的垃圾邮件文件夹？
回答
在许多情况下，您的电邮会因为客户的电邮系统不信任该电邮的合法性而被转到客户的垃圾邮件文件夹。要提高成功发送的机会，请结合使用 SPF、 DKIM 和 DMARC 来验证您所发电邮的可信度。在设置 SPF 和 DKIM 时，必须将 Zendesk 包括在记录中，以便授权从您的 Zendesk 帐户发送。如果您在设置过程中遇到任何错误，请参阅文章：如何解决关于转发、SPF、DNS 和 TXT 记录的电邮错误消息？
此外，如果您希望客户使用 Google 或 Yahoo 电邮沟通，建议移除销售和营销链接，以及 @gmail.com 或 @yahoo.com 地址，以便进行电邮存档并审查工作流程。有关更多信息，请参阅文章：更新后的 Google 和 Yahoo 发送要求：用户须知。
如果继续出现问题，请让您的终端用户联系其邮件提供商，了解其系统将该电邮标记为垃圾邮件的具体原因。如果您选择联系 Zendesk 客户支持寻求进一步帮助，请附上此信息。