根据 Salesforce 组织或用户设置 SLA

概览

如何根据 Salesforce 中用户或组织的信息，建立 Zendesk SLA（服务级别协议）。 

条件

• 必须有 Professional 或 Enterprise 级别的 Zendesk 帐户（用于 SLA 功能）
• 必须已 安装适用于 Salesforce 的 Zendesk 应用
• 必须有 Salesforce 的 Group 或 Professional 版本

程序

1. 首先，在 Salesforce 中配置用户和组织同步很重要。可以选择 一次性同步或 持续同步。持续的同步可能是最佳选择，以便使您在 Zendesk 中的用户和组织了解您的 Salesforce 帐户。
2. 当您设置同步后，您需要选择一个配对以修改其同步设置。您的选项将是同步 客户 和 组织、 潜在客户 和 用户，或 联系人 和 用户。选择是让一个组织还是特定用户触发 SLA。
   
   
   
   
3. 最后，您将需要在 Salesforce 中建立标签或字段映射，这将是您 SLA 的基础，因为可通过在 Zendesk 工单上添加标签来建立 SLA。该标签可以从用户个人资料或用户组织中添加。

• 如果您想使用 标签映射创建一个映射，这将允许您选择 Salesforce 中现有的一个字段，以自动填充一个值，为与 Zendesk 用户关联的域名、标签或注释。运用此选项您可以为用户或组织设置一个特定的标签，再应用到该用户的工单，从而用于应用 SLA。
  另一个选项是创建一个 字段映射 （在同一个地方完成），它允许您在 Salesforce 中设置一个特定的字段，以映射到 Zendesk 中的一个特定 用户字段或 组织字段。有时（根据工作流程）这是一个更好的选择，因为字段会自动应用与该字段关联的标签值，因此会出现相同的终端结果。然而，字段也可以在以后更新，然后反映在您的标签中。由于标签映射不会移除标签，只会添加标签，更改标签映射的标签值只会添加一个额外的标签，不会移除旧的标签。
  
  
• 当您建立同步和映射后，您将需要设置 Zendesk SLA。您已根据上面的用户或组织字段映射建立标签值，因此您现在可以添加此信息作为您 SLA 政策的标签条件：
  

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。