重要提示：所有 Chat 第 0 阶段和 Chat 第 1 阶段旧版 Chat 帐户将于 2023 年 12 月 18 日之前升级。在此日期之后，Chat 将仅可通过您指定的 Zendesk 子域名访问。如果您的 Chat 尚未升级，请留意我们发送的电邮通知，我们将为您启动此流程。
当前，有四个版本的 Zendesk Chat 正在使用中。您使用的版本取决于多种因素，包括：- 当您注册 Zendesk Chat 时
- 您注册的网站
- 无论您使用的是仅限 Chat 帐户，还是与 Zendesk Support 整合的 Chat 帐户
我们致力于确保客户充分利用其 Zendesk，为此我们将 升级所有旧版 Chat 帐户。对于某些已将其 Chat 链接到 Support 的旧版 Chat 客户，我们将仅在 2022 年 12 月 22 日之前支持协助迁移服务。在此之后，所有要访问新的 Zendesk 功能的升级都将丢失服务数据。要开始切换到新的体验，请参考我们的 Chat 迁移指南。
基于这些因素和其它因素，您可能正在使用以下版本的 Zendesk Chat：
- Zendesk Chat 第 4 阶段，仅限 Chat 或 Chat + Support，2018 年 10 月 24 日后可用。
- Zendesk Chat 第 3 阶段，一个整合的帐户，供后来添加 Chat 帐户的 Zendesk Support 客户使用。
-
旧版 Zendesk Chat，仅限在线交谈的版本，创建于
zopim.com。 -
旧版 Zendesk Chat + Support，一个整合的 Chat-Support 帐户，创建于
zopim.com。与旧版 Chat 版本相关的文档可在此帮助中心的“ 使用旧版 Chat”部分找到，
使用下表和以下列表确定您当前使用的版本。
| 指示操作 | 旧版 Zendesk 在线交谈 | 在线交谈第 3 阶段 | 在线交谈第 4 阶段 |
|---|---|---|---|
| 您如何登录帐户 | 通过 dashboard.zopim.com 登录 | 通过 subdomain.zendesk.com 登录 | |
| 如何访问您的产品 |
仅对于旧版 Chat 订阅，您将只能访问 Chat。 对于链接到 Support 的旧版 Chat 帐户，您需要分别登录 Chat 和 Support 产品。 |
您可以使用 Zendesk 产品栏图标 ( )（在顶部工具栏中）。 |
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| 您如何更改订阅 | 通过 account.zopim.com 登录 | 登录 Zendesk 后使用管理中心 | |
| 在线交谈如何转为工单 |
仅对于旧版 Chat 订阅，没有工单 对于链接到 Support 的旧版 Chat 帐户，所有 Chat 都将链接到 Support 上的工单。 自动/手动工单创建可通过 Chat 面板进行配置。 工单将在每次在线交谈开始时创建 —— 专员可通过在线交谈窗口在 Support 上访问工单。
注意：
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| 您的专员将如何更新其个人资料和/或登录详情 | |||
如果出现以下情况，您正处于 Zendesk Chat 第 4 阶段：
- 您登录帐户的地址为
zendesk.com。 - 您的面板 URL 是
subdomain.zendesk.com/chat。 - 专员可在 管理中心 （从 Chat 面板的“设置 > 个人 > 个人资料标签，并单击编辑个人资料访问）更新其姓名、电邮和密码。
- 在您的 Chat 面板上，您会看到 Zendesk 产品栏图标 (
)（在顶部工具栏中）。
如果出现以下情况，您正处于 Zendesk Chat 第 3 阶段：
- 您登录帐户的地址为
zendesk.com。 - 您的面板 URL 是
subdomain.zendesk.com/chat。 - 专员在 Zendesk Support 中更新其姓名、电邮和密码（从 Chat 面板访问：设置 > 个人 > 个人资料标签，单击编辑个人资料）。
- 在您的 Chat 面板上，您会看到 Zendesk 产品栏图标 ()（在顶部工具栏中）。
如果出现以下情况，您正在使用旧版 Zendesk Chat……
- 您登录帐户的地址为
account.zopim.com。 - 您的面板 URL 是
dashboard.zopim.com。 - 专员 直接在 Chat 面板中 更新其姓名、电邮和密码（从 “设置 > 个人 > 个人资料 标签访问”）。
- 当您打开面板并前往 “设置 > 帐户” 并单击 Zendesk Support 标签时，您会看到一个注册 Zendesk Support 的选项。
- 当您打开面板并前往 “设置 > 个人”时，您 不会 看到 Zendesk Support 标签。
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