当前，有四个Zendesk Chat版本在使用。您使用的版本取决于多种因素，包括：
- 当您注册Zendesk Chat时
- 您注册的网站
- 无论您是使用仅限 Chat 的帐户，还是与Zendesk Support整合的 Chat 帐户
基于这些以及其它因素，您可能使用的是以下任一Zendesk Chat版本：
- Zendesk Chat第 4 阶段（仅限 Chat 或 Chat + Support）：2018 年 10 月 24 日后可用。
- Zendesk Chat第 3 阶段，整合的帐户，供后来添加 Chat 帐户的Zendesk Support客户使用。
-
旧版Zendesk Chat，仅限在线交谈的版本，创建于
zopim.com更新。 -
旧版Zendesk Chat + Support，整合的 Chat-Support 帐户，创建于
zopim.com更新。与旧版 Chat 版本相关的文档参见此帮助中心的 使用旧版 Chat 部分，
使用以下表格和列表确定您当前使用的版本。
| 表示操作 | 旧版 Zendesk Chat | 在线交谈第 3 阶段 | 在线交谈第 4 阶段 |
|---|---|---|---|
| 您登录帐户的方式 | 通过 dashboard.zopim.com 登录 | 通过 subdomain.zendesk.com 登录 | |
| 如何访问产品 |
仅限旧版 Chat 订阅：您将只能访问 Chat。 对于链接到 Support 的旧版 Chat 帐户，您将需要单独登录 Chat 和 Support 产品。 |
您可以使用 Zendesk 产品栏图标（ ）。 |
|
| 如何更改订阅 | 通过 account.zopim.com 登录 | 登录 Zendesk 后使用管理中心 | |
| 在线交谈如何转为工单 |
仅对于旧版 Chat 订阅，没有工单 对于链接到 Support 的旧版 Chat 帐户，所有的 Chat 都将链接到 Support 上的工单。 自动/手动工单创建可通过在线交谈面板进行配置。 工单将在每次在线交谈开始时创建 —— 专员可通过 Chat 窗口在 Support 上访问工单。 |
||
您处于Zendesk Chat第 4 阶段，如果……
- 您于 登录您的帐户
zendesk.com更新。 - 您的面板 URL 是
subdomain.zendesk.com/chat更新。 - 专员在 管理中心 （通过设置从 Chat 面板访问）更新其名称、电邮和密码 > 个人 >个人资料标签，单击编辑个人资料）。
- 在您的 Chat 面板上，您可以看到 Zendesk 产品栏图标（
）。
您正处于Zendesk Chat第 3 阶段，如果……
- 您于 登录您的帐户
zendesk.com更新。 - 您的面板 URL 是
subdomain.zendesk.com/chat更新。 - 专员在 Zendesk Support 中更新其姓名、电邮和密码（通过“设置”从 Chat 面板访问） > 个人 >个人资料标签，单击编辑个人资料）。
- 在您的 Chat 面板上，您可以看到 Zendesk 产品栏图标（）。
如果满足以下条件，您使用的是旧版Zendesk Chat ：
- 您于 登录您的帐户
account.zopim.com更新。 - 您的面板 URL 是
dashboard.zopim.com更新。 - 专员 在 Chat 面板 （从 “设置” 访问）中直接更新其姓名、电邮和密码 > 个人 >个人资料标签）。
- 当您打开面板并前往 “设置” 时 > 帐户，并单击 Zendesk Support 标签，您会看到一个注册Zendesk Support的选项。
- 当您打开面板并前往 “设置”时 > 个人，您 将不会 看到Zendesk Support标签。
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