Zendesk Support 的内置 客户满意度调查 提供了一个易于使用和部署的交易型调查，我们的许多客户每天都在使用。在某些情况下，获取更多数据和反馈可能是个好主意。对于这些情况，我们与 SurveyMonkey 和 Zapier 的整合可为您提供从自定义调查问题到工单的清晰数据连接。

要求

  • SurveyMonkey 帐户（Platinum 服务模式或更高级别）
  • Zapier 帐户（Basic 或更高版本）

配置 SurveyMonkey

  1. 第一步是创建调查。有关更多信息，您可以查看 SurveyMonkey 帮助指南 。
  2. 在 设计调查 部分，向下滚动并添加一个自定义变量。您可以为变量命名任何名称，但为简单起见，我将其命名为 ticketid 。这使您可以从 Zendesk Support 添加一个变量，Zapier 将使用该变量来更新正确的工单。
  3. 创建用于收集回复的网络链接。 如需更多信息，请 查阅 SurveyMonkey 帮助指南 。

    该链接应包含您的变量，如下所示：
    https://www.surveymonkey.com/s/2W312532?ticketid=[ticketid_value]

完成此操作后，您将需要设置 Zendesk Support，以便将调查值接收到工单字段中。

配置 Zendesk Support

  1. 您需要在 Zendesk Support 中创建与调查中的问题相同数量的字段。在此示例中，我将创建 5 个字段来匹配此调查：
  2. 您可以在这里使用几种不同的自定义工单字段类型。 我将在这里解释何时使用它们。 有关自定义工单字段的详情，请参阅 添加和使用自定义工单字段 。
  • 对于问题 1、2 和 3，您可以使用文本字段或多行文本字段。这是因为当您将数据从 Zapier 推送到 Zendesk Support 时，它会以带有空格的文本块的形式出现。我建议对这些问题使用单行文本字段，因为用户选择选项而不是输入自由文本。
  • 对于问题 4，您可以使用文本字段、下拉菜单、数字、小数和多行文本字段。这些都是可能的，因为将发送到 Zendesk Support 的值是 1-10。话虽如此，我建议您为此选项使用下拉菜单或文本字段。在此示例中，我使用了下拉菜单。为了使下拉菜单值唯一，我将工单标签设置为“nps_0”到“nps_10”。当我稍后在 Zapier 中映射这些值时，它会更有意义。
  • 对于问题 5，您可以使用文本字段或多行文本字段。尽管可以使用文本字段，但您必须限制字符数。如果它匹配 SurveyMonkey 中的多行文本字段，我建议使用多行文本字段。
  • 创建所有工单后，请确保您已捕获这些字段的值。为此，前往编辑工单字段，工单字段值应显示在顶部，如下所示：
  • 最后，为已解决工单创建一个带有 SurveyMonkey 链接的触发器或自行程序。有关如何创建触发器或自行程序的更多信息，请参阅 使用工单更新和触发器 简化工作流程或使用基于时间的事件和自行 程序简化工作流程。

    对于我的具体例子，我只是使用默认的 Zendesk Support 客户满意度自行程序，并编辑了链接部分。最终结果如下所示：

    另请注意，我稍微更改了链接，添加了 {{ticket.id}} 占位符。这会将工单 ID 填充到链接中，这样当此人单击它时，就会添加带有该 ID 的调查。

    • 完成此操作后，您就可以设置此整合的 Zapier 部分了。

    配置 Zapier

    1. 添加 Zendesk Support 和 SurveyMonkey 作为 Zapier 端点。 如需更多信息，请查看这些链接：
    • Zapier： 如何开始使用 Zendesk Support
    • Zapier： 如何开始使用 SurveyMonkey
  • 创建一个当 SurveyMonkey 中有新调查回复时触发的 Zap，以更新 Zendesk Support 中的工单。
  • 在第 2 和第 3 部分中，匹配将在此 Zap 中使用的客户。
  • 在第 4 部分中，您可以添加一个筛选，以忽略任何创建时没有工单 ID 变量的调查。如下所示：
  • 在第 5 部分中，将值从 SurveyMonkey 映射到 Zendesk Support。
    注意：您需要在 SurveyMonkey 中完成调查，以便有值可供选择。 如果您没有看到您在 SurveyMonkey 中创建的“ticketid”变量，请返回到 SurveyMonkey，确保您有一张完整填写的测试工单。
    • 第一个也是最重要的映射是工单映射。 您必须选择您之前创建的“ticketid”变量，如下所示：
      • 其余字段应进行相应映射。
        • 文本或多行文本：
        • 下拉菜单略有不同。 我已在所有工单标签中添加了“nps_”的借口。 因此，我还必须在映射中添加借口。 如下所示：
          注意：如果您在 Zendesk Support 中有必填字段，则必须选择一个值。 您可以在 Zap 中手动执行此操作，也可以添加一个额外的变量，将该值发送到字段中。
  • 映射所有字段后，您将可以选择验证正在发送的数据。
  • 单击“查看操作范例”。对于 Zendesk 范例，您应该会看到类似这样的内容。

    验证您的问题是否已列出，以及是否有正确的工单号。
  • 验证后，单击“用此范例测试 Zap”，并在 Zendesk Support 中验证数据是否已更新。

    • 报告

    由于所有调查结果现在都位于工单中，因此数据将与 Insights 共享。 有关更多信息，请参阅 报告 Insights 中的自定义字段 。

    翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

    如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

    由 Zendesk 提供技术支持