2021-02-19 为止的发行说明

Zendesk 移动版

更新

• SunCo SDK 包括： 

  • Android 版本 8.2.0：

    • 更好的 MessageDelivery 跟踪 —— 使整合者可以了解消息何时到达设备。

    • 现在，我们会在抓取对话信息时返回参与者的 userExternalId。

    • 已修复从没有网络连接的列表打开对话时的错误。

    • 已将所有依赖项更新为 Android X。

  • iOS 版本 10.1.0：

    • 更好的 MessageDelivery 跟踪 —— 使整合者可以了解消息何时到达设备。

    • 现在，我们会在抓取对话信息时返回参与者的 userExternalId

    • 添加了黑暗模式的自定义。

    • 修复了多行回复撰写区的错误。

    • 已修复使用 UI场景委托时附件按钮的一个小错误。

    • 已修复可见指标不刷新的错误。

• Talk SDK Android 版本 1.1.0 和 iOS 版本 1.1.0 其中包括数字语音通话中的蓝牙和耳机配置选项。

Zendesk Chat + 消息传送

固定

• 如果消息太大，在线交谈记录副本将无法附加到工单。 

内部 

• [专员工作区] 对于自动翻译，一些帐户现使用 Node CLD 库代替 Google Cloud Platform 来检测语言。此推行目前在 5% 时停止。

Web Widget 和 Web SDK（用于消息传送）

固定

• [消息传送] 修复启用消息传送时低速通知的本地化字符串

Zendesk Explore

新建：

• 我们已将实时面板的每个帐户限制从 30 个小组件提高到 100 个小组件。
• 我们已更改实时筛选的行为，现在它们在面板标签中是相互独立的。
• 自定义工单字段现可用于 Talk 和 Guide 中的所有帐户：知识提取数据集。

Guide + Gather

新建：

• 更新了 Guide 管理中的内容提示体验，推出了多项适用于 Support 主题的新功能。特别是支持主题更改了重点，以便查看许多与该主题相关的工单（以前只有 3 张），以便管理员真正了解客户需求。 请在此处阅读公告。 

应用市场更新

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell

(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide

新应用：

• 斯德哥尔摩（主题）
  • 斯德哥尔摩 是带有 3D 信息图表的简洁多模板。适用于各行各业
• 字段条件(Support)（付费）
  • • 字段条件可帮助您保持工单整洁！您不仅可以选择要隐藏的字段，还可以根据专员所属的用户角色或组，或根据另一个工单字段的值，添加强大的例外情况。  例如，您可能要隐藏 工单标签 字段。或者，您可能希望显示自定义工单字段 雪柜品牌 仅当专员选择了 雪柜 在 字段中 产品。您也可以组合这些条件。 您可根据需要设置简单或复杂的条件。
• 巴黎（主题）
  • 《Paris》是一个柔情似水的多主题，包含多个标准布局。适合以女性终端用户为重点的行业。
• 开普敦 （主题）
  • 开普敦 是一个适合旅游爱好者的精美主题。
• 远方（主题）
  • 哥谭 是一个简约的黑暗多主题，在一个模板中具有多个布局。
• Intalayer(Support)
  • Intalayer 与 Zendesk 和 Jira 无缝整合。使用 Intalayer 的机器学习算法，Support 专员可以快速识别其当前在 Zendesk 中的客户对话是否匹配您产品团队 Jira 待办工单中已经存在的工单。新对话和现有工单可以链接在一起，帮助 Support 和产品了解相关问题的准确数量，并了解待办工单的优先级。
• Mapsly(Sell)
  • Mapsly 根据位置（可以是地址或 gps 坐标）在地图上标出您的 CRM 记录。  根据特定标准将地图点分成子图层：建立一个公式或让 Mapsly 根据字段的唯一值（例如公司类型）自动生成图层。  Zendesk Sell 中的“全新”地址和地理编码地址。 Mapsly 可自动更正您 Zendesk Sell 记录中的地址错误，填充缺失的部分，如邮政编码和县，并将其地理编码为坐标 —— 就在 Zendesk Sell 中。
• Rosetta（主题）
  • Rosetta是一个美观且可高度自定义的 Zendesk Guide 主题。  它旨在为您的客户建立令人惊叹的知识库奠定牢固的基础。
• WeSuupply(Support)
  • WeSuupply 帮助电子商务企业减少有问题的 WISMO（我的订单在哪里？）联系，这些联系使支持团队忙碌，并使客户陷入沮丧、耗时的情况。  安装 WeSupply 应用以获得无缝的客户支持体验，使您的团队可访问您客户包裹的最新发货状态、相关退货和订单信息，并将偶尔的购物者变成忠诚的回头客。

没有更新： 

• Zendesk Answer Bot

• Zendesk Talk

• Support 产品更新

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