为什么 CSAT 报告不计算我的工单调查？

问题

为什么我的工单调查未计入 CSAT 统计数据？

回答

Explore 报告中的 CSAT 统计数据是通过“提供的 满意度”或“未提供 的 满意度” 字段创建的。如果 CSAT 自行程序不包含操作 工单：满意度 |已提供，则不会将此操作计为已发送调查。这可能会使您的报告产生偏差，并意外提供 100% 的虚假回复率。确保并检查您的自行程序是否符合该条件。

有关更多信息，请参阅文章：关于 Zendesk Support 中的 CSAT（客户满意度）评价。访问文章时，请查看以下 CSAT 报告配方：

• Explore 配方：按专员报告客户满意度
• Explore 配方：显示所有客户满意度评论
• Explore 配方：满意度同比趋势

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