和您一样，我们也非常重视放入工具和服务中的数据。无论您是使用这些数据来满足内部隐私政策的要求，还是通过供应商或隐私审查评估我们的产品，还是根据监管框架确定您的用例，我们都可以帮助您轻松找到所需的信息。以下列表包含（按产品）捕获的默认数据点，无论用例如何。要更全面地了解您的数据类型，请将此资源结合您的特定用例数据和任何结果数据类型结合使用。

使用此列表时请考虑以下几点：

  • 非默认、自定义配置、整合或第三方服务的使用可能分别改变此列表。
  • 各个用例将在很大程度上决定您和/或您的终端用户存入服务实例的数据的类型、数量和敏感度。
  • 作为数千个数据控制者（即订阅者）的数据处理者，我们无法始终深入了解各个客户用例，也无法将各个租户的数据政策整合到我们的服务中。作为数据控制者，您负责管理您实例中的数据，并使用我们提供的工具确保您的数据处理符合您的行业政策和监管框架。
  • 有关数据处理的合同要求的更多信息，请参阅我们的 Main Services Agreement（“MSA”）更新。您另请参阅 Zendesk 责任共担模型 ，了解更多关于职责边界的信息。

 

本文章涵盖以下 Zendesk 服务捕获的数据点：

  • 支持
  • Guide
  • Gather
  • Chat
  • 消息传送
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • SunCo (Conversations)
  • Sunshine
  • 移动应用
  • 软件开发工具包 (SDK)

 

服务捕获的默认数据点（至少）：

Support：

  1. 用户名（可以是也可以不是个人的实际姓名）。
  2. 用户密码的加盐哈希值（其中选择密码作为身份验证机制）。
  3. 我们的边缘架构感知的 IP 地址（可能是也可能不是实际用户的原始 IP 地址）。
  4. 在下拉菜单或单选框内进行的选择。
  5. 输入到自由格式文本字段（例如标题、文本框、工单评论字段、满意度调查字段、搜索字段等）中的任何文本。
  6. 应用感知到的事件的日期和时间。
  7. 添加到专员或管理员个人资料或签名的任何数据。
  8. 新到的电邮（允许电邮用于工单实例化）摘要的任何数据。
  9. 附件中包含的任何数据。
  10. 负责人、管理员配置选择。
  11. 实例负责人和专员的联系信息。
  12. 用户的电邮地址。
  13. 输入到协作快捷对话功能中的任何通讯、设置或整合数据。
  14. 您实例的所选域名（以及您或第三方 TLS 证书服务上传的任何 TLS 证书数据，其中使用 主机映射）

Guide：

  1. 添加到 Guide 帮助中心文章的任何数据。
  2. 添加到 Guide 帮助中心文章评论部分（启用评论的地方）的任何数据。
  3. 上传到 Guide 帮助中心的任何附件或图像（例如评论、图像、徽标、文章附件、首页图像等）。
  4. 任何已添加到 Guide 帮助中心的自定义代码。

Gather：

  1. 已添加到 Gather 社区的任何主题或帖子
    1. 和附件或图像已添加到 Gather 主题或帖子。

Chat：

  1. 用户名（可以是也可以不是个人的真实姓名）或访问者号码（如果允许未经身份验证的终端用户）。
  2. 终端用户的电邮（当允许未经身份验证的在线交谈时，这可能是实际的电邮，也可能不是）。请注意未经身份验证（即即使终端用户未提交用户名或电邮，匿名在线交谈也会开始）。
  3. 用户密码的加盐哈希值（其中选择密码作为身份验证机制）。
  4. 我们的边缘架构识别的 IP 地址（可能是也可能不是实际的来源 IP 地址）
  5. 与所述 IP 地址关联的国家和城市。
  6. 添加到 Chat 窗口中的任何文本数据。
  7. Chat 终端用户使用的操作系统和版本。
  8. 终端用户的设备类型。
  9. Chat 终端用户的浏览器和版本。
  10. 应用程序感知到的事件的日期和时间。
  11. 附件、负责人或管理员配置选择中的任何数据。
  12. 负责人的联系信息。
  13. 自定义字段在通过软件开发者工具包 (SDK) 创建时收集的任何数据。

消息传送 (工作区 + 智能机器人)

  1. 用户名（可以是也可以不是个人的实际姓名）。
  2. 边缘架构感知到的用户 IP 地址（可能是也可能不是用户的实际来源 IP 地址）。
  3. 与所述 IP 地址关联的国家和城市。
  4. 在下拉菜单或单选框中进行的选择。
  5. 在自由格式文本字段（例如标题、文本框、工单评论字段、满意度调查字段、搜索字段等）中输入的任何文本。
  6. 应用感知到的事件的日期和时间。
  7. 通过合并的渠道（例如电邮、在线交谈、网络电话、Instagram 等）整理的任何数据。
  8. 附件中包含的任何数据。
  9. 用户的电邮地址。
  10. 用户使用的操作系统 (OS) 和版本。
  11. 用户的设备类型和型号。
  12. 用户的浏览器和版本。
  13. 使用工作流程生成器创建的任何工作流程或智能机器人配置。
  14. 用户唯一标识符（可以是用户的电邮地址，或企业定义的标识符——不受 Zendesk 控制）。这在内部称为 external_id。
  15. Zendesk 软件开发工具包 (SDK) 版本号。
  16. 应用版本和应用代码。

Sell：

  1. 用户名（可以是也可以不是个人的实际姓名）。
  2. 用户密码的加盐哈希值（其中选择密码作为身份验证机制）。
  3. 我们的边缘架构感知的用户 IP 地址（可能是也可能不是用户的实际来源 IP 地址）。
  4. 与所述 IP 地址关联的国家和城市。
  5. 在下拉菜单或单选框中进行的选择。
  6. 输入到自由格式文本字段（例如标题、文本框、工单评论字段、满意度调查字段、搜索字段等）中的任何文本。
  7. 应用感知到的事件的日期和时间。
  8. 添加到用户个人资料或签名的任何数据。
  9. 入站和出站电邮摘要的任何数据（当启用电邮整合时）。
  10. 日历活动日志中的任何数据。
  11. 附件中包含的任何数据。
  12. 负责人和管理员的配置选择。
  13. 实例所有者和用户的联系信息。
  14. 用户的电邮地址。
  15. 用户使用的操作系统 (OS) 和版本。
  16. 用户的设备类型。
  17. 用户的浏览器和版本。
  18. 通话录音（如已启用）。
  19. 短信（如已启用）。
  20. 为潜在客户、联系人、交易或任何关联对象（例如注释、工单标签、电话）填写的任何数据，包括 在自定义字段中输入的数据。

Talk：

  1. 作为 Zendesk Talk 的订阅者，是否保留通话录音完全由您选择。当选择为通话录音时，任何通话内容都将被捕获并保留，直到您决定删除此类通话，或终止帐户。
  2. 始发电话号码（来电人）
  3. 目标号码（通话接听者）
  4. 通话拨打的国家/地区（根据号码确定）。
  5. 接听专员的用户名或 ID（可以是也可以不是实际人员的姓名）。
  6. 通话持续时间。
  7. 当选择录制自定义问候语消息或隐私警告时，此类录音的内容将被捕获并保留，直到订阅者将其删除或帐户终止。

Explore：

Explore 产品的使用主要需要分析订阅者 Support 实例中现有的数据。  其他数据点包括：

  1. 任何添加为面板导出收件人的新姓名和/或电邮地址
  2. 用于自定义面板标题或搜索查询的任意文本
  3. 上传到面板的任何图像。

Sunshine Conversations (SunCo)：

  1. Sunshine Conversations 管理员的姓名、电邮、创建日期 
  2. 所有已创建服务帐户的名称、创建日期
  3. 所有已创建应用的名称、创建日期、渠道整合、Webhook 和 API 密钥
  4. 使用服务的所有终端用户的外部 ID、注册日期和（如适用）名字、姓氏、电邮、头像 URL、区域设置和所有选定的自定义用户属性
  5. 所有对话的未读消息计数和已读取时间戳
  6. 对话中所有消息的对话 ID、作者 ID、姓名、头像、接收日期、渠道来源、附件和内容
  7. 当用户发送消息时自动生成的所有客户端的渠道名称、对话标题、SDK 版本、用户代理、外部 ID、显示名称和个人身份信息 
  8. 通过面板创建的所有整合的第三方凭证和 ID、配置和其他整合元数据
  9. 所有 Webhook 的触发器、目标 URL 和密钥 
  10. 为所有结构化消息创建的模板名称和消息内容。

Sunshine：

除了 Support 中捕获的内容： 

自定义对象（如使用） 

  1. 对象类型（对象的定义）参见 此处。
  2. 对象记录（根据对象类型创建的对象）。 
  3. 关系类型（对象之间关系的定义）参见 此处。
  4. 关系记录（根据关系类型创建的关系）。
  5. 自定义对象活动日志（仅限早期试用）（在此处定义） 。
  6. 此处定义的自定义对象职位元数据 。

个人资料（如使用）

  1. 分配给用户的自定义个人资料（定义 见此处）。

活动日志（如已使用） 

  1. 与此处定义的个人资料关联的自定义活动日志 。

移动应用： 

Support 移动应用程序

  1. 用户名（可以是也可以不是个人的实际姓名）。
  2. 用户密码的加盐哈希值（其中选择密码作为身份验证机制）。
  3. 边缘架构感知的 IP（可能是也可能不是实际用户的原始 IP 地址）。
  4. 在下拉菜单或单选框中进行的选择。
  5. 在自由格式文本字段（标题、文本框、工单评论字段、满意度调查字段、搜索字段等）中输入的任何文本。
  6. 应用感知到的事件的日期和时间。
  7. 添加到专员或管理员个人资料或签名的任何数据。
  8. 新到的电邮（允许电邮用于工单实例化）摘要的任何数据。
  9. 附件中包含的任何数据。
  10. 所有者、管理员配置选择。
  11. 实例所有者和专员的联系信息。
  12. 用户的电邮地址。
  13. 用户使用的操作系统和版本。
  14. 用户的设备类型。

Sell 移动应用程序

  1. 用户名（可以是也可以不是个人的实际姓名）。
  2. 用户密码的加盐哈希值（其中选择密码作为身份验证机制）。
  3. 边缘架构感知到的用户的 IP 地址（可能是也可能不是用户的实际来源 IP 地址）。
  4. 与所述 IP 关联的国家和城市 (?)
  5. 在下拉菜单或单选框中进行的选择。
  6. 在自由格式文本字段（标题、文本框、工单评论字段、满意度调查字段、搜索字段等）中输入的任何文本。
  7. 应用感知到的事件的日期和时间。
  8. 添加到用户个人资料或签名的任何数据。
  9. 入站和出站电邮摘要的任何数据（当启用电邮整合时）。
  10. 日历活动日志中的任何数据。
  11. 附件中包含的任何数据。
  12. 所有者、管理员配置选择。
  13. 实例所有者和用户的联系信息。
  14. 用户的电邮地址。
  15. 用户使用的操作系统和版本。
  16. 用户的设备类型。
  17. 用户的浏览器和版本。
  18. 通话录音（如已启用）。
  19. 短信（如已启用）。
  20. 为潜在客户、联系人、交易或任何关联对象（例如注释、工单标签、电话）填写的任何数据，包括在自定义字段中输入的数据。

Chat 移动应用程序

  1. 用户名（可以是也可以不是个人的实际姓名）。
  2. 用户密码的加盐哈希值（其中选择密码作为身份验证机制）。
  3. 边缘架构感知的 IP（可能是也可能不是实际的来源 IP 地址）。 
  4. 与所述 IP 关联的国家和城市。
  5. 添加到 Chat 对话的任何文本数据。
  6. Chat 终端用户使用的操作系统和版本。
  7. 终端用户的设备类型。
  8. Chat 终端用户的浏览器和版本。
  9. 应用感知到的事件的日期和时间。
  10. 附件中的任何数据。

软件开发工具包 (SDK)

在这里查看 使用我们的软件开发工具包（SDK）时捕获的默认数据类型的完整列表。

 

其他资源：

如果您对 Zendesk 服务中的数据隐私有任何疑问，请参阅我们的 安全页面 信任中心、 产品内 Cookie 政策，以及我们的 《主要服务协议》。

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