在此 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，显示专员已接受的在线交谈数量以及接受率。已接受在线交谈是专员从系统分配的在线交谈中接受的在线交谈数量。
您需要什么
技能级别：简单
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅将用户添加到 Explore）
- Zendesk Chat 中的工单数据
如何在 Explore 中创建报告
使用以下步骤在 Explore 中创建报告。
- 在 Explore 中，单击报告 (
) 图标。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击在线交谈 >在线交谈 -互动，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 接下来，添加指标。指标是您要衡量的内容，在本例中为在线交谈数量。在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择在线交谈互动 > 已接受分配，然后单击应用。Explore 将显示已接受的已分配在线交谈总数。
- 在指标列表中，选择在线交谈互动 > % 分配接受率，然后单击应用。
- 接下来，添加一个属性，以按发起在线交谈的人员划分在线交谈数量。在行部分，单击添加。
- 在属性列表中，选择互动专员 > 专员名称，然后单击 应用。
- 最后，添加日期筛选以仅显示本周的结果。在筛选面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 在线交谈开始 > 在线交谈开始 - 日期，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击在线交谈开始 - 日期 您刚添加的筛选。
- 在在线交谈开始 - 日期页面上，单击编辑日期范围。
- 在日期范围页面上，单击本周，然后单击应用。
-
默认情况下，Explore 会选择一个最适合显示数据的柱形图。要更改此设置，单击可视化类型 (
) 图标，然后选择表格。 您将看到类似于下表的内容： - 报告默认命名为新建报告。单击新建报告文本，并将其替换为您自己的标题。
- 最后，单击保存。