Explore 配方：衡量专员接受率

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在此Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，显示专员接受的在线交谈数量以及接受率。已接受的在线交谈是专员从系统已分配在线交谈接受的在线交谈数量。

您需要什么

技能等级:容易

所需时间:10 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅添加用户到Explore）
• Zendesk Chat 中的工单数据
  
  

如何在Explore中创建报告

使用以下步骤在 Explore中创建此报告。

1. 在Explore中，单击报告（ ）图标。
2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
3.  在选择数据集 页面，单击 Chat>/8> Chat  - <7/互动，然后单击 “11>沙伊塔”报告<10/。报告生成器将打开。
4. 下一步，添加一个指标。指标是您要衡量的事情，在这种情况下，是在线交谈数量。 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表，选择 Chat 互动>已接受的分配，然后单击 应用。Explore显示已接受的已分配在线交谈总数。
6. 从指标列表，选择 Chat 互动> % 的分配接受率，然后单击 应用。 
7. 接下来，添加一个属性，将细分开始的在线交谈数量。 在行部分，单击添加。
8. 从属性列表中，选择“互动专员 2>< 1/>专员名称”，然后单击 “应用”。 
9. 最后，添加一个日期筛选以仅显示本周的结果。 在筛选 面板中，单击 添加。
10. 从属性列表，选择时间 - 在线交谈开始> Chat 开始日期 - 然后单击 应用。
11. 在筛选 面板中，单击Chat 开始 ——您刚刚添加的  日期 筛选。
12.  在Chat 开始 - 日期页面，单击 编辑日期 范围。
13.  在日期范围 页面，单击 本周，然后单击 应用。

    

14. 默认情况下，Explore选择一个列图以最好显示数据。要更改此项，单击可视化类型（）图标，然后选择表格。 您将看到以下表格中的一些内容：png
15. 报告默认为 “新建”报告。 单击“新建报告 文本”并将其替换为您自己的标题。
16. 最后，单击 保存。

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