为什么终端用户评论显示为内部注释？

问题

当我的客户回复工单更新时，回复将变为内部注释。为什么会这样？

回答

如果回复者不是请求者或工单上的抄送者，则回复将变为内部注释。终端用户无法看到内部注释。

如需完整的细目，请参阅了解电邮回复何时变为公开或私密评论。