为什么终端用户评论显示为内部注释？

问题

当客户回复更新时，其回复将变为内部注释。这是为什么呢？

回答 

如果评论工单的用户不是请求者或被抄送的用户，则其消息预期会变为内部注释。团队的内部注释对终端用户不可见。

如需完整的细目，请参阅我们的文章了解电邮回复何时变为公开或私密评论。