问题
我已启用麦克风,但在 Talk 中仍不断收到以下错误消息:您的浏览器已阻止音频。单击此处重新启用。
回答
在多个浏览器选项卡中打开 Zendesk 时就会出现此问题。浏览器无法拨打呼入电话,因为它检测到多个活跃的选项卡。因此,通话被定向到有活跃会话的浏览器会话,导致其它选项卡被阻止。
要解决此问题并确保您的 Zendesk Talk 通话顺利进行,请按以下步骤操作:
- 刷新您的浏览器。先刷新打开 Zendesk 的浏览器窗口。这样通常可以重新建立单个活跃的会话,从而解决被阻止问题。
- 使用单个选项卡。每当使用 Talk 时,请务必使用单一浏览器选项卡。打开多个 Zendesk 选项卡可能会混淆系统,导致浏览器暂停音频。
- 关闭不必要的选项卡。如果为其它任务打开了多个浏览器选项卡,请考虑关闭与您的活动不相关的选项卡。这样可以减少通话被阻止的可能性。
- 检查扩展或附加功能冲突。禁用所有不必要的扩展,尤其是与电话或通讯相关的扩展,并再次测试通话。
- 清除缓存。清除浏览器缓存和 cookie 可以确保会话干净。然后,尝试在 Zendesk Talk 中拨打电话。
- 更新浏览器。确保浏览器是最新版,可以解决兼容性问题。
此外,不同的浏览器有不同的设置来允许麦克风访问。请按以下步骤确保您的浏览器设置:
Chrome
将麦克风和声音都设置为允许,而不是允许(默认)。
- 单击 URL 左边的安全连接图标。选择网站设置。
- 向下滚动到声音,然后从自动(默认)更改为允许。
如需了解更多信息,请参阅这篇 Google Chrome 帮助文章:使用您的摄像头和麦克风。
Safari
- 前往Safari > 设置... > 网站。
- 在麦克风下,将您的子域名权限更改为允许。
如需了解更多信息,请参阅 Safari 浏览器用户手册中的文章:在 Mac 上更改 Safari 浏览器中的“网站”首选设置。
Firefox
在 Firefox 中,麦克风的访问权限需要在您接听电话时进行管理。
- 浏览器中会弹出一个确认窗口,询问您是否要与子域名共享设备的麦克风。
- 如果您想让 Firefox 以后记住您的选择,请选择记住此决定。
- 单击允许。
您也可以为子域名添加例外以允许自动播放声音。如果 Firefox 阻止来电声音,您有可能错过电话。如需了解详情,请参阅 Firefox 帮助中心的文章:在 Firefox 中允许或阻止媒体自动播放。
有关更多信息,请参阅文章: