为了确保 从实时在线交谈顺利过渡到消息传送,这篇文章提供了一些 指南,以帮助您确定您的帐户是否适合迁移。我们调查的公司 在迁移之后发现了这些改进:
- 已提高团队工作效率和效率
- 更快的工单解决时间,更少的涉及人数
如果您对迁移有任何疑问,我们建议您联系您的 客户代表 或 Zendesk 客户支持 迁移之前。
要启用消息传送,您 必须 有一个帐户:
- Zendesk Suite 或 Support + Chat(Team 服务模式或更高服务模式)已启用专员工作区。查看 启用和禁用 Zendesk 专员工作区 用于启用工作区的说明
我们建议您审阅 用于从实时在线交谈迁移到消息传送 以及 消息传送 帐户要求、建议和限制的资源。
在产品开发的继续的同时,Zendesk 正在努力确保所有帐户类型的迁移顺利。我们建议您定期参考这篇文章以获取更新。
这篇文章包括以下主题:
自我评估问题
问题 | 检查列表 |
---|---|
功能 |
|
您是否使用 Chat Web SDK构建了自己的在线交谈小组件? |
|
对于专员发起与您网站上的客户的对话,您使用 主动消息传送 或 访问者列表 吗? |
|
您使用 专员的移动应用 来回复客户吗? |
|
您 阻止或禁止 用户、IP 地址或域名吗? |
|
您使用 身份验证 来识别您的客户吗? |
|
您使用 根据技能转发吗? |
|
您是否依靠 Chat 收到的其他客户信息,例如位置信息或系统信息? |
|
您使用 转化跟踪吗? |
|
您使用增量 API 和/或 实时 API吗? |
|
大规模消息传送 | |
您是否希望同时有超过 1000 名 在线消息传送专员? |
|
您有超过 500 个已配置整合吗? |
|
您是否预计将有超过 4,000 个并发对话/每天 200,00 个对话总数? |
|
后续步骤
如果您已回答 是 如有任何问题,请联系您的 客户代表 或 Zendesk 客户支持 以帮助您进一步评估您的帐户,并为迁移提供帮助。如果您所有的答案都是 不,您应该是迁移的理想人选。查看 正在从实时在线交谈迁移到消息传送。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。